Laporan dari Ho Chi Minh City, Vietnam

Hospital Management Asia 2016

Oleh: Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M. Sc, PhD

Laporan 4:

Diskusi JCI:

 CEO Wanita vs CEO Laki-laki, CEO Dokter vs CEO Non-Dokter, Apakah Lebih Baik untuk RS? 

Panelis:

1. Ms Roberto Lipson. Director United Family Health Care China, Chindex International
2. Dr. Pauline Tan. Chief Nursing Officer, MoH Singapore
3. Dato’ Dr. Jacob Thomas. Chairman Ramsay Sime Darby Health Care. President Association of Private Hospitals of Malaysia

Beberapa poin dari Dr. Jacob Thomas

CEO mempunyai peran penting

dalam penanganan RS. Sistem

kesehatan semakin kompleks dan butuh

kemampuan CEO

• 7 Ciri Leadership untuk CEO RS meliputi: Servant Leadership; Communication, termasuk kemampuan mendengarkan; Mentorship; Being a Model termasuk tidak pesimistis dan jangan terlalu sering pergi; Terhubung dengan Masyarakat di lingkungan RS; mempunyai Sense of Humor; membutuhkan Keseimbangan (Balance) termasuk melayani kelompok masyarakat kelas atas dan bawah.

• Bagaimana dengan posisi CEO Wanita vs CEO Laki-laki?. Biasanya CEO laki2 lebih percaya diri, dan tidak banyak mempunyai time-constraint karena harus mengurus keluarga?. Namun ditegaskan bahwa CEO wanita atau CEO laki-laki sebenarnya bukan isu. Hal yang penting justru CEO dokter vs CEO non Dokter, bagaimana perbedaannya?

• Jika dia seorang CEO yang bukan dokter maka harus didampingi tenaga medik yang kuat. Sebaliknya kalau CEO-nya seorang dokter, harus didampingi ahli ahli manajemen.

 Pendapat R. Lipson

Beberapa stereotype  tidak

semuanya benar, termasuk antara

CEO Wanita dan CEO laki-laki.

• Kasus Kepemimpinan di United Family Health Care China. Apakah harus dokter, apakah harus laki-laki, apakah bukan wanita. ’Sejarah dokter di China dan di berbagai tempat menunjukkan bahwa profesi dokter banyak dilakukan oleh laki-laki. Tapi perawat lebih banyak oleh wanita.
• Di Amerika Serikat, butuh waktu lama sehingga terjadi keseimbangan genderdalam leadership organisasi. Saat ini dokter wanita lebih banyak, namun pemimpin wanita relatif lebih sedikit.
• Majalah Fortune menuliskan hanya 4.60% organisasi bisnis yang mempunyai CEO. Angka yang lebih tinggi ada RS Amerika Serikat yaitu 19%, di United Family Health China: 33%.
• Persentase Wanita di Manajemen: China (Business) 20%…di US: 51.40%, di UFH Group: 62%. Perbandingan memprihatinkan di pemerintahan China yang hanya 6%.

Poin-poin Dr. Tan:

1. CEO bukanlah satu satunya penentu organisasi.

   Tidak hanya CEO yang memutuskan di lembaga RS.

   Hal yang penting adalah bagaimana sebuah lembaga meninggalkan dari one-man/one woman leadership?. Bagaimana caranya agar terjadi group decision making?

2. Apa batasan kemampuan dari CEO?. Mereka harus mempunyai pemahaman medik, community partners, dan lain-lain. Hal ini mirip dengan ahli Diabetes yang tidak hanya ahli medik tetapi juga ahli sosial. Jadi CEO harus mempunyai berbagai kemampuan dan kapasitas across dan beyond Seorang CEO bisa non dokter dan bisa wanita. Sangat subyektif dan ini masalah perspektif saja.

3. Isu ketiga adalah Growing Leadership Pipeline. Bagaimana persiapan untuk mengembangkan leader sejak muda?. Bagaimana sistem pengembangannya sehingga ketika seseorang CEO pensiun, sudah ada penggantinya yang tidak kalah baik.

Diskusi Refleksi di Indonesia:

Bagaimana jika bukan dokter yang menjadi Direktur RS. UU RS tidak memperbolehkan. Ini adalah jawaban tegas. Ada komentar?

Bagaimana direktur RS yang wanita: lebih baik atau tidak?

Silakan berdiskusi:

Laporan dari Ho Chi Minh City, Vietnam

Hospital Management Asia 2016

Oleh: Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M. Sc, PhD

Laporan 3:

Kehadiran Lembaga Konsultan Manajemen di Pertemuan Ini

Laporan ke-3 ini membahas kehadiran firma-firma konsultan manajemen rumah sakit yang sangat menonjol. Dalam pertemuan ini, terlihat banyak sekali lembaga konsultan manajemen RS yang membuka booth.

Mereka adalah firma-firma konsultan  manajemen informatika, manajemen bangunan dan arsitektur, sampai ke teknologi kesehatan. 

Dibandingkan dengan di Expo PERSI, ARSADA, dan berbagai event pameran  yang jarang ada firma lembaga konsultan manajemen (Lihat gambar).

Juga ada penerbit tulisan ilmiah (BMJ) dan Wolters Kluwer

Sehingga, suasana akademik yang mengembangkan ilmu pengetahuan terasa di pertemuan ini.

Pembahasan sebagai Refleksi untuk Indonesia:

• Manajemen rumah sakit merupakan sebuah sektor yang berbasis ilmu pengetahuan. Pertemuan-pertemuan seperti ini terlihat mempunyai aspek pengembangan ilmu manajemen yang dinamis. Pertemuan tidak digunakan hanya untuk kepentingan bisnis alat dan fasilitas kedokteran.

• Perusahaan konsultan manajemen banyak di dunia dan mereka berani melakukan investasi (sebagian besar dari Eropa dan Amerika) untuk pasar Asia. Ada market untuk firma konsultan manajemen RS dan ada pengguna yang mau dan mampu membayar

  Contoh gambar di samping

  adalah firma konsultan

  manajemen bangunan dan arsitektur.

• RS-RS di Indonesia tentunya juga membutuhkan dukungan konsultan manajemen, namun jarang sekali ada konsultan manajemen RS di Indonesia yang berbentuk firma serta mempunyai tenaga ahli yang cukup. Para pakar manajemen RS jarang yang berperan sebagai konsultan..Sebagian besar ahli manajemen RS lebih menyukai bekerja sebagai surveyor

• Apa implikasinya? Jika RS-RS di Asia Tenggara dan Asia mau dan mampu menggunakan firma konsultan manajemen yang baik, ada kemungkinan kinerja mereka membaik. Sementara itu, RS-RS di Indonesia jarang yang menggunakan jasa firma konsultan manajemen RS . Dengan asumsi konsultannya baik, jadi ada kemungkinan pula kinerja RS-RS di Indonesia tidak sebaik yang di luar negeri. Sekali lagi masih kemungkinan.

Pertanyaan-pertanyaan reflektif:

1. RS-RS di Indonesia dan jaringan RS: Apakah membutuhkan konsultan manajemen? Jika ya, apakah mau dan mampu membayar firma konsultan manajemen dari luar negeri? Atau dari dalam negeri?.

2. PERSI, ARSADA, dan berbagai asosiasi: Apakah sudah saatnya mengalokasikan tempat untuk disewa oleh konsultan manajemen dalam Expo? Apakah sudah waktunya ilmu manajemen dibahas secara komprehensif di dalam kongres?

3. Untuk Perguruan Tinggi dan Lembaga Konsultan Manajemen: Apakah situasi saat ini perlu diperhatikan agar terjadi pengembangan kemampuan peneliti dan konsultan manajemen kesehatan di Indonesia? Apakah sudah ada rasa kita tertinggal? Atau masih tenang-tenang saja?.

Mohon dibahas

Kamar Dagang dan Industri Indonesia (Kadin) Daerah Istimewa Yogyakarta menggandeng kalangan pengusaha Rusia membangun rumah sakit khusus kanker. Kedua negara ini akan menyiapkan dana investasi sebesar Rp500 miliar.

“Bekerja sama dengan Kadin Rusia, kita akan membangun rumah sakit khusus kanker di DIY,” kata Wakil Ketua Umum KADIN DIY Gonang Djuliastono seperti dilansir Antara, Selasa (6/9).

Dia menjelaskan, besaran investasi tersebut akan dibagi dua antara Kadin DIY dan Kadin Rusia dengan proporsi besaran maksimal 40 persen modal Kadin DIY dan 60 persen modal Kadin Rusia.

“Skema pembiayaannya merupakan ‘sharing’ dana Kadin DIY dengan Kadin Rusia. Proporsinya maksimal 30-40 persen dari Kadin DIY, dan 60-70 persen dari Kadin Rusia,” ujarnya.

Senada dengan itu, Ketua Komite Tetap Kadin DIY Bidang Perdagangan dan Kerja Sama Internasional Wawan Harmawan menambahkan pembagian dana investasi tersebut meliputi beberapa hal di antaranya penyediaan dana dari masing-masing pihak.

Soal lahan, Kadin DIY akan menyiapkan lahan seluas dua-tiga hektare sementara Rusia akan menyediakan bangunan dan peralatan rumah sakit yang canggih bagi pengobatan kanker.

Selanjutnya Kadin DIY dan Rusia bersama-sama akan menyediakan tenaga medis dan dokter spesialis yang nantinya akan menangani berbagai keluhan pasien kanker.

Wawan mengatakan peletakan batu pertama pembangunan rumah sakit kanker itu sendiri akan dimulai pada awal tahun 2017.

“Rumah sakit kanker itu akan beroperasi mulai awal tahun 2018. Kami harapkan semua pasien yang terkena kanker dapat menggunakan rumah sakit kanker pertama di DIY ini,” papar Wawan.

Sumber: merdeka.com

SUKABUMI – Untuk kesekian kalinya, Rumah Sakit Hermina sukses menggelar lomba balita sehat dan fotogenik tahun 2016 untuk para anak balita di Sukabumi. Tepatnya tahun ini merupakan kali ke 13 penyelenggaraan lomba yang melibatkan anak-anak balita meliputi tiga katagori usia enam bulan sampai 12 bulan, usia 12 bulan sampai 36 bulan dan usia 38 bulan sampai 60 bulan.

Ketua Pelaksana Lomba Balita Sehat dan Fotogenik, Verawaty menjelaskan, kegiatan perlombaan balita setiap tahun rutin dilaksanakan oleh Rumah Sakit Hermina Sukabumi. Selain untuk berkumpul dan bersilaturahmi dengan para ibu dan balita, juga sebagai wahana untuk melatih bakat dan keberanian anak di lingkungannya.

“Kita rutin ngadain kegiatan semacam ini, hal ini karena Rumah Sakit Hermina selama ini mengunggulkan balita dan anak. Untuk itu kita berupaya memberikan peran untuk melatih kepada balita dan anak ini,” tutur Verawaty kepada Radar Sukabumi, senin (4/9/2016).

Sementara itu, Direktur RS Hermina Mira Padmo menjelaskan, kegiatan tersebut  merupakan bukti perhatian RS Hermina untukmemberikan pemahaman kepada orang tua, dalam memahami tumbuh kembang anak di usia balita. Setiap anak, memiliki periode emas mendidik anak yang disitulah peran orang tua harus mampu menggali tak hanya otak kiri, namun juga otak kanan.

“Tema musik sangat cocok untuk fungsi otak kanan. Sehingga nantinya bila otak kanan sering kali dilatih akan menunjukkan kepekaan terhadap anak,” sebutnya.

Lebih lanjut, Mira Padmo mengungkapkan, setiap orang tua pasti akan merujuk pada kemampuan IQ, EQ, SQ anak. Maka kegiatan semacam ini akan membantu orang tua untuk memberikan pemahaman yang bersifat edukatif kepada anak sesuai usianya. Perlu dicatat, kata Mira, pada dasarnya keberhasilan anak bukan hanya menjadi juara di kelas, melainkan hitungan anak berhasil ketika sudah bisa mandiri, mampu menyelesaikan masalah dan yang lebih penting tahu akan nilai-nilai baik.

” Semoga saja, kegiatan semacam ini bisa memberikan nilai edukasi kepada para ibu, yang mungkin selama ini salah dalam mendidik anaknya,” terangnya.

Untuk itu, pihaknya berharap, para orang tua bisa memaknai dan memahami pola mendidik yang baik bagi anak.
Terlebih nantiya, anak ini menjadi ujung tombang untuk menjawab tantangan generasi selanjutnya.

“Ini hanya langkah awal, makanya kita berharap para orang tua selalu mendampingi anaknya dan selalu rutin dengan para ahli untuk mengetahui perkembangan kemampuan dan kepekaan anak di usia emasnya,” tukasnya (cr10)

Sumber: radarsukabumi.com

Rumah Sakit Daerah (RSD) dr. Soebandi Jember, menyatakan siap menyandang bintang 5 setelah kedatangan tim surveyor dari Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) Indonesia.

Meski kehadiran tim survey cukup membuat semua pihak, di jajaran RSD Soebandi tidak bisa tenang dalam menjalani prosesi survey Akreditasi versi 2012.

Optimisme bakal berhasil dalam survey dan menyandang bintang 5 diungkapkanBupati Jember, dr. Hj. Faida MMR.,dalam sambutannya saat menjamu tim survey di hotel Aston Jember, Minggu malam (4/9).

Bupati dr Faida memberikan support secara total kepada pihak rumah sakit untuk menjadi yang terbaik. “Sudah tidak ada waktu lagi diundur-undur, sudah waktunya bintang 5 dipasang di rumah sakit Soebandi, terus maju, yakin bakal bias lolos akreditasi,” tuturnya memberi semangat semua jajaran struktural dan fungsional RSD dr. Soebandi.

Bupati juga berpesan, agar akreditasi ini bukan hanya sekedar sebagai salah satu syarat untuk lolos dan memperpanjang ijin rumah sakit saja.

“Namun sebagai wujud mutu, peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat, sebagai rumah sakit terbesar di wilayah timur, harus terus meningkatkan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat,” imbuhnya.

Disamping berpesan kepada jajaran RSD Soebandi, Bupati Faida, juga berpesan kepada tim survei yang hadir, dr. Yanuar Hamid Sp. PD., MARS., dr. Tini Sekarwati MM., dr. R. Safil Rudiarto H. Sp. RAD., Aghata CeciliaSusianti S. KP., MKes.

“Saya berharap rumah sakit bisa dinilai apa adanya, dan saya harap umpan baliknya kepada rumah sakit dari tim survei sehingga rumah sakit bias memperbaiki diri kedepannya,” pesannya.

Meski sebagian tim survey merupakan rekan sejawat Bupati dr Faida dan pernah beberapa kali dalam satu tim survey, Bupati memberikan kebebasan dan keleluasaan dalam penilaian rumah sakit daerah terbesar tersebut. Bupati yakin tim yang akan bekerja mulai tanggal 5 hingga 8 september 2016 agar bekerja dengan professional.

Sementara itu, Plt. Direktur RSUD Soebandi, dr. Budi Rahardjo Sp. RM., menyampaikan banyak terimakasih kepada semua pihak yang sudah mensuport dan membantu sehingga rumah sakit siap menjalani akreditasi.

“Khususnya kepada Ibu Bupati Faida, terimakasih banyak sudah mensuport supaya terus maju, dan jangan mundur,” ujarnya.

Menurutnya ini merupakan survey akreditasi kedua di Jember, setelah RS DKT. RS DKT sudah berhasil menyandang bintang 5 setelah lolos terlebih dahulu dalam akreditasi serupa.

Jika Soebandi lolos nantinya, ini diharapkan menjadi pengungkit bagi rumah sakit-rumah sakit lainnya sehingga bisa maju dan berani menjalani akreditasi.

“Sebagaimana amanat undang-undang, bahwa rumah sakit sekarang harus terakreditasi semua,” imbuhnya.

Selanjutnya Bupati Faida dengan hangat menjamu para tamu undangan menikmati hidangan yang sudah disiapkan. Nampak hadir dalam acara tersebut, Asisten Ekonomi Pembangunan, Drs. H Moh. Thamrin MM, jajaran dewan pengawas rumah sakit, dan perwakilan dari Dinas Kesehatan. (dik/jun)

Sumber: jember.memo-x.com

SINGKAWANG—Sejumlah masyarakat mengeluhkan minimnya ketersediaan pasokan air bersih yang ada di kamar mandi Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Aziz Kota Singkawang, Kalimantan Barat. Hal ini membuat pasien maupun keluarga pasien meminta pemerintah terkait memperhatikan kurangnya ketersedian air bersih. Sehingga kebutuhan pasien maupun keluarga pasien yang datang ke rumah sakit tidak lagi kesulitan mendapatkan air bersih.

“Saya di sini menemani keluarga yang sedang menjalani perawatan medis, ketika saya ingin mandi pagi, ternyata air di kamar mandi tidak mengalir,”  ucap Keluarga Pasien Evi (36), Senin (5/9) kepada media ini.

Dia mengatakan ketersedian air sangat dibutuhkan oleh pasien dan keluarga pasien yang berada di rumah sakit. Jika stok air dibatasi oleh pihak rumah sakit, ini sangat tidak sesuai dengan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat Kota Singkawang dan sekitarnya.

Ia menuturkan selain memberikan pelayanan kesehatan yang baik kepada pasien. Diharapkan pengelolaan rumah sakit milik pemerintah daerah dapat memperhatikan fasilitas lain yang menunjang kelayakan medis di Kota Singkawang.

“Kita minta pasokan air bersih di tambah. Jangan sampai air bersih yang dibutuhkan tidak mencukupi keperluan pasien. Kasian pasien yang ingin mandi, karena air bersih dibatasi,” imbuhnya saat menjenguk pasien di Bangsal Kebidanan/Kandungan Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Aziz Kota Singkawang.

Kepala Dinas Kesehatan Kota Singkawang Kismed menamambahkan terkait kurangnya pasokan air bersih yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Aziz Kota Singkawang, pihaknya tidak bisa menanggapi secara langsung karena bukan tanggungjawab dari Dinas Kesehatan Kota Singkawang. Namun pihaknya meminta media ini menayakan langsung dengan Direktur Rumah Sakit Umum Darerah Abdul Aziz Kota Singkawang.

“Kurangnya air bersih yang ada ini bukan menjadi wewenang Dinas Kesehatan Kota Singkawang. Tetapi kebijakan pengelolaan Rumah Sakit ini berada pada tanggungjawab Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Aziz Kota Singkawang,” imbuhnya belum lama ini di Kantor Walikota Singkawang.

Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Abdul Aziz Kota Singkawang Carlos Dja’afara mengakui bahwa ketersediaan air bersih yang ada belum bisa terpenuhi secara maksimal. Namun pihaknya sudah mengotimalkan penyediaan air bersih khusus untuk pasien yang berada di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Abdul Aziz Kota Singkawang.

“Persedian air bersih untuk pasien sebenarnya tidak ada persoalan. Meskipun air dari perusahaan daerah air minum (PDAM) tidak mencukupi. Tapi kita sudah menyediakan alternatif lain yakni dengan membeli air bersih untuk kebutuhan pasien,” ungkapnya.

Dia menyatakan persediaan air bersih yang ada di rumah sakit umum daerah  tidak pernah mengalami kekurangan. Sebaliknya apabila persediaan air bersih di rumah sakit umum dipergunakan keluarga maupun kerabat pasien untuk mandi dan mencuci pakaian. Hal tersebut sepenuhnya tidak akan bisa terpenuhi dalam ketersediaan pasokan air bersih di RSUD Abdul Aziz Kota Singkawang.

Ia mengharapkan kepada keluarga pasien maupun kerabat pasien agar tidak menggunakan prasarana air bersih untuk kebutuhan mandi maupun mencuci pakaian. Hal tersebut dapat mempersulit pasien yang membutuhkan air bersih. Sedangkan persediaan air bersih yang ada terbatas, karena jaringan PDAM Kota Singkawang tidak mengalir dengan lancar di RSUD Abdul Aziz Kota Singkawang.

“Selama ini kami sudah berupaya membuat pasien merasa nyaman dan betah dengan layanan di rumah sakit.  Segala bentuk fasilitas pelayanan kesehatan sudah tercukupi mulai dari tenaga dokter spesialis, perawat dan bidan. Bahkan kita menjadi rumah sakit rujukan dari rumah sakit lain yang ada di Kalimantan Barat dan rujukan dari Kabupaten Natuna,” tukas Ditektur RSUD Abdul Aziz Kota Singkawang.

Di tempat terpisah Kabag Hubungan Pelanggan PDAM Gunung Poteng Kota Singkawang Waspin Sijabat mengakui bahwa jaringan air bersih yang berada di Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Aziz Kota Singkawang terbatas. Dikarenakan sumber air bersih yang ada di PDAM Gungun Poteng tidak mencukupi kebutuhan di RSUD Abdul Aziz Kota Singkawang.

“Selama ini Rumah Sakit Abdul Aziz Kota Singkawang sudah lama berlangganan. Namun pasokan air bersih yang kami sediakan tidak mencukupi. Sehingga pihak rumah sakit terpaksa harus membeli pasokan air bersih dengan pihak lain, guna pemenuhan air bersih,” terangnya saat dihubungi media ini. (irn)

Sumber: pontianakpost.com

PEKANBARU – Rumah Sakit (RS) Jiwa Tampan berhasil memperoleh sertifikat bintang lima di bidang pelayanan medis, setelah dinyatakan lulus paripurna oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) versi 2012. Pembukaan survei akreditasi ini berlangsung hampir satu bulan oleh 3 tim surveyor KARS.

Direktur Utama RSJ Tampan, dr Haznelldi Juita MM bersyukur dan berterima kasih atas dukungan semua pihak, terutama jajaran manajemen yang berhasil membuktikan pelayanan rumah sakit unggul untuk masyarakat.

“Alhamdulillah, berkat dukungan semua pihak, Rumah Sakit Jiwa Tampan berhasil memperoleh hasil lulus dengan paripurna bintang lima,” kata dr. Haznelldi Juita, Selasa (6/9/2016).

Rumah sakit yang dikelola Pemprov Riau ini mendapat nilai dan akreditasi terbaik sesuai dengan akreditasi versi 2012 yaitu nilai yang paripurna. Beberapa indikator mutlak saat ini telah dipenuhi dengan pembangunan gedung Unit Pelayanan Instalasi Psikatri (UPIP) 2 lantai yang dalam tahap pengerjaan, daerah sanitasi hingga pengelolaan manajemen.

“Standar akreditasi RS versi KARS 2012ini juga mirip dengan standar akreditasi internasional (JCI). Dalam standar akreditasi baru ini terdapat empat kelompok standar yang terdiri dari 1.048 (Seribu Empat Puluh Delapan) elemen yang akan dinilai, antara lain kelompok standar pelayanan berfokus pada pasien, kelompok standar manajemen rumah sakit, sasaran keselamatan pasien rumah sakit dan sasaran Millenium Development Goals,” jelasnya.

RSJ Tampan merupakan rumah sakit yang melayani pasien gangguan jiwa satu-satunya di Riau dengan wilayah cakupan Provinsi Riau dan Kepulauan Riau. Sedikitnya ada sekitar 200 pasien gangguan jiwa dilayani setiap hari.

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh jajaran atas usaha dan kerja keras bersama, sehingga kita memperoleh hasil yang diharapkan,” lanjut dr. Haznelli.

Haznelli Juita juga mengucapkan terima kasih besar atas perhatian Gubernur Riau yang memberi dukungan pengembangan sarana dan prasana dalam rangka mendukung peningkatakan pelayanan kesehatan di RS Jiwa Tampan. “Semoga dengan hasil yang didapat ini menambah motivasi kami untuk terus meningkatkan kinerja yang lebih baik,” tutupnya.***

Sumber: goriau.com

Medan. Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr Pirngadi Medan berupaya mengejar akreditasiparipurna. Pirngadi harus melengkapi 15 penilaian agar bisa memperoleh akreditasi tertinggi dalam akreditasi versi 2012. Hal itu dikatakan Kasubbag Hukum dan Humas RSUD dr Pirngadi Medan, Edison Peranginangin di Medan, Senin (5/9).

Edison menjelaskan, ke-15 penilaian yang harus dilengkapi tersebut antara lain berupa sasaran keselamatan pasien, hak pasien dan keluarga, pendidikan pasien dan keluarga, peningkatan mutu dan keselamatan pasien, Millenium Development Goals (MDGs), akses pelayanan dan kontiunitas pelayanan, asessmen pasien.

Kemudian pelayanan pasien, pelayanan anestesi dan bedah, manajemen penggunaan obat, manajemen komunikasi dan informasi, kualifikasi dan pendidikan staf, pecegahan dan pengendalian infeksi, tata kelola, kepemimpinan dan pengarahan, serta manajemen fasilitas dan keselamatan. “e-15 penilaian inilah yang harus kita lengkapi sesuai dengan standar akreditasi rumah sakit,” jelasnya.

Selain itu, Edison juga mengaku standar operasional prosedur (SOP) di rumah sakit itu saat ini sudah ada. Namun apakah SOP ini sudah terimplementasi atau belum di lapangan, menjadi penilaian dari tim Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS).

“Kalau sudah terimplementasi secara keseluruhan sesuai dengan penilaian, tentunya kita berharap rumah sakit ini bisa mendapat akreditasi paripurna,” tandasnya.

Sementara itu, Direktur RSUD dr Pirngadi Medan dr Edwin Effendi berharap pada Oktober mendatang, rumah sakit yang dipimpinnya itu sudah dapat mencapai akreditasi paripurna dari tim KARS. Dengan pencapaian ini, sambungnya, mutu pelayanan rumah sakit akan semakin baik, dan akhirnya dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien.

Diakui Edwin, pihaknya saat ini terus melengkapi poin-poin penting yang menjadi penilaian dari tim KARS untuk mencapai keberhasilan akreditasi tersebut. “Dalam bulan ini, kita harus melengkapi poin-poin yang diminta. Setelah selesai, kita akan undang tim KARS untuk menilai,” ujar Edwin.

Sebelumnya, Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (Persi) cabang Sumatera Utara (Sumut) menyatakan, dari 220-an rumah sakit (RS) yang terdapat di Sumut, sampai saat ini baru 16 yang sudah terakreditasi dengan standar akreditasi versi 2012. Artinya, masih ada 204 RS lagi yang belum terakreditasi. “Baru 16 RS di Sumut yang terakreditasi,” kata Ketua Persi Sumut dr Azwan Hakmi Lubis SpA MKes.

Masing-masing, RS itu papar Azwan adalah, RSUP H Adam Malik, Murni Teguh Memorial Hospital, Rumkit Tk II Putri Hijau Medan, RSU Royal Prima, RSIA Stella Maris, RSU Martha Friska Multatuli, RS Sari Mutiara, RS Deli, RS Harapan, RSU Grand Madica, Rumkit Tk IV 01.07.02 Binjai, RSU Methodis Susanna Wesley, RSU Melati, RS Materna, Rumkit Tk IV Pematang Siantar dan RS Metta Medika Sibolga.

“Proses akreditasi itu sebenarnya tidak susah, apalagi kita sudah memberikan edukasi kepada para pihak rumah sakit terkait akreditasi. Tinggal kemauan dari rumah sakit itu, ada atau tidak,” katanya. Lebih lanjut, Azwan menegaskan tahun 2017 nanti RS yang melayani pasien BPJS Kesehatan harus terakreditasi, jika tidak BPJS Kesehatan akan memutus kerjasama dengan RS tersebut. (rozie winata)

Sumber: medanbisnisdaily.com

Laporan dari Ho Chi Minh City, Vietnam

Hospital Management Asia 2016

Oleh: Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M. Sc, PhD

Laporan 2: Patient Experience

Getting from better to best in patient experience: The real role of healthcare managers and physicians in quality and safety

Pembicara:

Ms. Paula Wilson,

President & CEO,

Joint Commission International

(USA)

Moderator: Assoc. Prof. Luong Ngoc Khue, General Director of Administration of Medical Service, Ministry of Health Vietnam

Ms Wilson membahas konsep Patient Experience yang merupakan inti atau fokus dari Patient Centered Care. Patient Experience merupakan sebuah budaya yang harus dibangun oleh rumah sakit. Berbagai poin pembicaraan yang disampaikan Ms Wilson antara lain:

• Mengapa penting? Di Amerika, pengalaman pasien akan mempengaruhi bonus pembayaran. Selain itu, terdapat transparansi di masyarakat. Patient experience didata melalui survei oleh Hospital Consumer Assessment of Health Care Provider System (HCAHCPS). Hasilnya dipasang di internet sehingga dapat diakses masyarakat.
• Patient experience (Pengalaman Pasien) yang baik akan memicu Patient Engagement yang diharapkan juga akan dapat merubah life style pasien dan memperbaiki
• Patient Experience yang baik akan memperbaiki sistem bisnis di RS. Dua diantaranya ialah meningkatkan pendapatan rumah sakit, dan akan meningkatkan citra RS.
• Perkembangan terbaru: ada beberapa RS yang mengangkat direksi baru yaitu Chief Experience Officer, misalnya di Cleveland Clinic. Hal ini merupakan trend baru, chief ini bertugas menjamin patient experience yang baru, melatih para staf termasuk untuk komunikasi, mengelola waiting time dan komunikasi di bed side.
• Apa yang perlu dilakukan kita? Perlu melakukan survei ke pasien, walaupun survei tidak selalu sempurna. Melalui survei tersebut, diharapkan mampu meningkatkan kemampuan mendengarkan suara pasien.

Sebelum mengakhiri diskusi ada 4 hal yang menurut Ms Wilson mempengaruhi Patient Experience:

1. Memahami penderitaan pasien, termasuk saat mereka harus menunggu perawatan.
2. Menciptakan kenyamanan secara radikal, misal klik, panggilan sampai kedatangan staf.
3. Mengaplikasikan Prinsip 90/5, dengan pembagian 90% yang dibutuhkan perawat, harus tersedia dalam waktu 5 detik
4. Menghargai staf Anda dan memberdayakannya.

Untuk itu, para peserta diharapkan para peserta membawa pulang beberapa hal kunci:

• Kepemimpinan dan budaya organisasi merupakan kunci untuk suskesnya pengalaman pasien. Namun, kedua hal ini juga bisa menjadi penghambat besar.
• Prioritas yang lain dan hambatan untuk perubahan merupakan hambatan terbseasr untuk usaha memperbaiki pengalaman pasien.

Final thought dari Ms Wilson:

Diskusi refleksi untuk rumah sakit Anda dan Indonesia.

Bagaimana yang terjadi di RS Anda dan di Indonesia dalam hal Patient Experience?

Silakan berdiskusi

Laporan dari Ho Chi Minh City, Vietnam

Hospital Management Asia 2016

Oleh: Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M. Sc, PhD

Laporan 1: Pembukaan

Pada Rabu dan Kamis, 7  – 8 September  2016 telah diselenggarakan Pertemuan Tahunan Hospital Management Asia di Hotel Sheraton, Ho Chi Minh (d/h Saigon) Vietnam. Kegiatan pertemuan ilmiah dan expo manajemen rumah sakit terbesar di Asia ini dihadiri oleh sekitar 1000 peserta dengan 120-an pembicara. Dalam kegiatan ini diselenggarakan pula pemberian Award untuk RS-RS di Asia yang prestasinya menonjol. Dari UGM hadir Prof. Laksono Trisnantoro sebagai salah satu Jury Award dan pembicara mengenai transisi sistem manajemen RS pemerintah di Indonesia.

Kegiatan HMA ini beersifat tahunan dan telah berlangsung lebih dari 15 tahun.  Vietnam sudah 3 kali menjadi tuan rumah. Sementara negara tetangga, yaitu Bangkok telah berkali-kali menjadi tuan rumah. Event HMA berikutnya(2017) akan diselenggarakan di Manila. Sementara, Indonesia belum pernah menjadi tuan rumah  kegiatan ini. Laporan mengenai isu-isu kunci dapat diikuti melalui website ini.

Pembukaan dilakukan pukul 09.00 waktu setempat oleh Richard Ireland sebagai managing director EO, Clarion Events. kemudian, acara dilanjutkan dengan pidato pembukaan oleh Dirjen Pelayanan Medik Kemenkes Vietnam. Sementara, pembukaan resmi dilakukan oleh Menkes Vietnam.

Prof. Nguyen Thi Kim Tien,

Menteri Kesehatan Vietnam:

Pada intinya Menkes Vietnam menyatakan Vietnam yang mempunyai lebih dari 1000 RS, serta bertekad untuk mengembangkan mutu, efisiensi, dan equity. Vietnam bertekad untuk menjadi pelaku internasional.

Untuk itu perlu didukung oleh berbagai langkah strategis seperti pemasangan telemedicine, hingga perbaikan sistem pembiayaan. Masalah yang ditemui adalah overcrowding, skills para manajer RS yang masih kurang. Sebagian dari mereka adalah dokter spesialis, profesor yang tidak terlatih dalam manajemen rumah sakit, khususnya dalam pembiayaan, IT, serta manajemen fasilitas, termasuk bagaimana cara menggunakan sumber daya yang terbatas. Tantangan yang muncul adalah sulit mengukur produktivitas rumah sakit di Vietnam. Oleh karena itu, pertemuan semacam HMA ini sangat penting untuk mempelajari berbagai ilmu manajemen yang berasal dari luar negeri. Kami berharap setiap tahun The Organizing Committee untuk melakukan proyek spesial antar negara untuk mengukur mutu pelayanan rumah sakit, ungkap Nguyen.

Vietnam akan mengembangkan tempat Pelatihan Manajemen untuk Direktur RS dan Manajer Pelayanan Kesehatan. Vietnam membutuhkan lebih banyak ketrampilan untuk manajemen, terutama dalam keuangan, SDM, sampai manajemen hubungan sosial dengan masyarakat. Menteri Kesehatan Vietnam menyatakan kami berharap ada kerjasama antara Hospital Management Asia dengan Kementerian Kesehatan Vietnam untuk pengembangan ini. Semoga harapan ini dapat tercapai.

Terimakasih atas perhatiannya.

Diskusi; Refleksi untuk Indonesia.

Apakah pernyataan Menkes Vietnam tersebut relevan untuk Indonesia?

Silakan berdiskusi