manajemenrumahsakit.net :: Rumah sakit adalah salah satu sarana umum yang penting, sebab kesehatan menjadi salah satu kondisi vital bagi kehidupan manusia. Badan yang sehat mutlak diperlukan untuk menunjang produktivitas bagi setiap orang. Karena itulah rumah sakit sebagai tempat perawatan kesehatan dan penyembuhan penyakit menjadi sangat dibutuhkan keberadaannya.
Hanya saja, seringkali dijumpai permasalahan dalam kinerja rumah sakit yang tentunya berkaitan dengan pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan rumah sakit dapat diketahui diantaranya adalah dari penampilan gedung dan peralatan yang dimiliki rumah sakit, profesionalitas kerja para personil rumah sakit, efisiensi dan efektivitas pelayanan serta tingkat kepuasan pasien. Paling utama adalah kepuasan pasien, dimana ditentukan oleh keseluruhan rangkaian pelayanan, mulai dari pelayanan administrasi, tim kesehatan (dokter, perawat, dan tenaga medis lainnya), penyediaan makanan, obat-obatan, serta sarana dan peralatan, fasilitas dan lingkungan fisik rumah sakit.
Pada dasarnya, justru ketidakpuasan pasien seringkali dikemukakan terkait dengan sikap dan perilaku petugas Rumah Sakit. Sikap dan perilaku seperti keterlambatan dalam pelayanan, dokter susah ditemui, tenaga dokter kurang komunikatif dan informatif, proses perawatan yang lama, dan beragam aspek pelayanan lainnya di rumah sakit, termasuk pula ketertiban dan kebersihan lingkungan rumah sakit.
Maka penting untuk memperhatikan perilaku, tutur sapa, serta keramahan petugas dalam memberikan pelayanan pada pasien. Demikian pula kemudahan untuk mendapatkan informasi dan komunikasi juga mempengaruhi persepsi kepuasan pasien. Bahkan tak jarang dijumpai, meskipun pasien atau keluarganya merasa hasil yang didapat tak sesuai dengan harapan mereka, namun mereka merasa puas karena dilayani dengan sikap dan perilaku yang dinilai menghargai perasaan dan martabat mereka.
Pelayanan prima menjadi prioritas utama bagi RS Pondok Indah. Sebagai salah satu rumah sakit Jakarta Selatan dengan predikat terbaik, sudah selayaknya kepuasan pasien juga mendapatkan perhatian penuh. Dan dalam mewujudkannya, tidak hanya memperhatikan pada kelengkapan sarana prasarana yang dimiliki, teknologi peralatan medis yang canggih dan up-to-date, serta kemampuan tenaga kesehatan yang profesional. Namun juga pada sikap dan perilaku semua unsur yang ada di rumah sakit, sehingga bisa selalu memberikan pelayanan sesuai bidang kerjanya masing-masing dengan sepenuh hati. Inilah kunci utama dalam meraih kepuasan pasien.