Bertempat di Aula lantai 4 Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan (RSGMP) UNSOED, Jumat (10/3) berlangsung kegiatan Pelatihan Komunikasi Efektif dan Service Excellence. Pelatihan ini ditujukan bagi para staf RSGMP UNSOED sejumlah 140 orang. Mengawali sambutan, Ketua Lembaga Pengembangan Pembelajaran dan Penjaminan Mutu (LP3M), Prof. Ade Maman Suherman, S.H., M.Sc., menyampaikan bahwa kegiatan ini terselenggara berkat kerjasama yang baik antara RSGMP dengan LP3M. Pelatihan ini merupakan upaya dari RSGMP dan LP3M dalam memberikan kesempatan kepada staf dan dosen di lingkungan RSGMP sebagai sarana peningkatan pengetahuan, kemampuan dan komukasin dalam pelayanannya kepada pengguna rumah sakit. Senada dengan Ketua LP3M, Direktur RSGMP, drg Arwita Mulyawati, M.Kes., menegaskan pentingnya komunikasi efektif dan service exvellence dalam pelayanan di RSGMP. “Kesalahan komunikasi dalam pelayanan akan berakibat fatal dalam pemberian pelayanan kepada pasien dan pengguna jasa rumah sakit,” ia menambahkan.
Tulus Setiono, S.Kep., Ners., M.P.H., menyampaikan beberapa materi diantaranya adalah materi Komunikasi Efektik dan Handling Complains and Service Excellence. Beliau menggarisbawahi pentingnya Komunikasi sebagai hal mendasar yang menjadi salah satu faktor keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan. Berbeda dengan komunikasi lainnya seperti komunikasi di bidang pendidikan, bisnis dan lain sebagainya, komunikasi efektif dalam bidang pelayanan rumah sakit memiliki tingkat kompleksitas yang cukup tinggi. Hal ini disebabkan komunikasi yang terlibat sangat banyak, informasi yang dibutuhkan sangat banyak, serta menyangkut dengan emosi pasien/keluarga pasien, dan petugas kesehatan yang cukup tinggi.
Maju terus pantang menyerah!
Sumber: unsoed.ac.id