Peneliti mengembangkan skala kepuasan pasien (patient satisfaction/PS) untuk mengukur PS dan menentukan faktor terkait dengan PS di beberapa rumah sakit di Vietnam. Dalam survei cross-sectional ini, penelitian terhadap 108 pasien di tiga rumah sakit di Hanoi, Vietnam dilakukan. Instrumen PS yang mencakup empat domain: 1) Transparansi informasi dan prosedur; 2) Fasilitas dan peralatan; 3) Sikap dan kapasitas tenaga kesehatan, dan 4) Hasil pelayanan yang digunakan.
Regresi linier multivariat dilakukan untuk mendeteksi faktor-faktor yang berhubungan dengan skor kepuasan pasien. Sebagai kesimpulan, kepuasan terhadap layanan kesehatan dalam sampel peneliti cukup rendah, terutama transparansi informasi dan prosedur.Peningkatan kualitas prosedur administrasi dan penerapan teknologi informasi merupakan isu prioritas dalam meningkatkan kualitas rumah sakit dan menjamin kesetaraan dalam pemberian pelayanan kesehatan diantara kelompok pasien yang berbeda.
Artikel ini dipublikasikan pada 2021 di Taylor and Francis Online.
