Survei Kompensasi Dokter 2013

Physician Practice

Bulan lalu, Physician Practice merilis hasil survei tentang insentif dokter. Physician Practice adalah sebuah media online yang berbasis di Baltimore. Media ini menyediakan sumber daya manajemen praktis bagi para dokter berupa ide dan berbagai solusi. Survei insentif dokter yang dirilisnya bulan November lalu melibatkan 1.500 orang dokter dengan berbagai keahlian dari berbagai negara bagian di Amerika Serikat, juga disitasi oleh AMA (Asosiasi Dokter AS) dan menjadi referensi bagi banyak praktisi untuk menentukan besaran insentif dokter.

Para dokter yang menjadi responden dalam survei ini terdiri dari dokter umum, Spesialis Penyakit Dalam, Dokter Anak, Psikiatri dan lainnya. Lebih dari 20% dokter memiliki full-time-equivalent income (termasuk bonus) pada kisaran USD 200,001-300,000 (atau sekitar Rp 2,5-3,6M dengan kurs saat ini) pada tahun lalu. Full-time-equivalent (FTE) adalah unit yang mengindikasikan beban kerja seorang karyawan (atau siswa) sedemikian rupa sehingga dapat dibandingkan, biasa digunakan untuk mengukur keterlibatan seseorang dalam suatu proyek atau untuk menyelusuri penguarangan biaya. FTE 1.0 artinya seseorang bekerja secara full-time, sedangkan FTE 0.5 artinya ia hanya bekerja separuh dari jam kerjanya (wikipedia). Dalam hal ini, hasil survei di atas menunjukkan pendapatan yang diterima dokter dalam setahun dibandingkan dengan FTE-nya. Ada kurang lebih 8-14% dokter yang menerima income ≤ USD 100,000 setahun.

Diantara mereka, sekitar 34% telah menjalani praktek lebih dari 20 tahun dan ada 20% yang praktek kurang dari 5 tahun. Selebihnya telah menjalani praktek selama kurun waktu 5-20 tahun. Kebanyakan mereka bekerja pada praktek kelompok kecil (2-9 dokter), yaitu sebanyak 40,5%. Namun banyak juga yang bekerja pada praktek bersama yang cukup besar, dengan lebih dari 20 dokter (22,4%).

Hal yang menarik adalah ketika survei ini menyajikan data rentang penghasilan responden tahun lalu yang dikelompokkan berdasarkan jenis spesialisasinya. Responden diminta untuk menjawab sesuai dengan FTE mereka, dimana dokter yang bekerja secara part-time diminta untuk mengkonversi pendapatannya jika mereka bekerja sebagai tenaga full-timer. Hasilnya, proporsi dokter penyakit dalam dan psikiater yang berpendapatan ≤ USD 100,000 lebih banyak dibandingkan dengan proporsi dokter keluarga dan dokter anak. Di sisi lain, proporsi dokter keluarga yang berpendapatan ≥ USD300,000 hampir sama dengan dokter penyakit dalam dan jauh lebih banyak dibandingkan dengan dokter anak.

Sebanyak 33,8% responden mengatakan bahwa seluruh penghasilannya berasal dari pendapatannya sebagai dokter. Namun ada juga responden yang mengatakan bahwa lebih dari 50% income mereka tidak berasal dari gajinya sebagai dokter. Dikaitkan dengan produktivitas, ada 35% responden yang mengakui bahwa tidak ada dari pendapatannya itu yang secara spesifik berhubungan dengan produktivitasnya. Hanya 8% responden yang mengatakan bahwa 75% dari pendapatannya berhubungan dengan produktivitas mereka sebagai dokter.

Di sisi lain, pendapatan dokter yang menjadi responden pada penelitian ini juga tampaknya tidak terlalu berhubungan dengan kepuasan pasien dan value yang diberikannya pada pasien. Ini ditunjukkan dari hasil survei, dimana ada 70% responden yang menjawab bahwa pendapatannya tidak berhubungan secara khusus dengan kepuasan pasien, dan hampir 70% responden menjawab bahwa pendapatannya tidak berhubungan dengan value (mutu dan biaya). Hanya 24% responden yang 5-25% dari pendapatannya berhubungan dengan kepuasan pasien.

Saat ditanya mengenai insentif yang diinginkan, selain dalam bentuk gaji ternyata banyak juga yang menginginkan insentif dalam bentuk rencana pensiun (74,2%) dan pembagian bonus secara reguler (28%). Tidak sedikit juga yang menginginkan adanya profit sharing (19,8%). Namun demikian, tampaknya banyak yang pesimis meghadapi bisnis pelayanan kesehatan oleh dokter praktek pribadi maupun berkelompok di tahun mendatang. Sekitar 32% responden bahkan menganggap akan ada penurunan antara 5-10% atau lebih. Hampir 40% menganggapnya sama saja dengan tahun sebelumnya. Hanya Sisanya optimis bahwa akan ada pertumbuhan yang positif di bisnis ini.

Pesimisme juga ditunjukkan oleh para responden yang merupakan pemilik usaha/tempat praktek terhadap kelangsungan usaha mereka dalam 1-5 tahun kedepan. Secara finansial Ada 33,3% menganggap akan ada pertumbuhan namun tidak signifikan dan ada 38% yang menganggap bahwa perlu kerja lebih keras hanya untuk mempertahankan pendapatannya saat ini, atau bahkan menutup tempat prakteknya. Ini dijelaskan juga dengan hasil survei yang menunjukkan bahwa pemilik tempat praktek menganggap bahwa pendapatan yang diperoleh dari usahanya mengecewakan (33,1%) dan sangat mengecewakan (20,5%). Untuk menutupi pendapatan yang rendah tersebut, 36% mencoba menambah jumlah pasien yang bisa dilayani per hari, 26,5% mencoba bekerja di luar tempat prakteknya dan 25,6% membuka layanan pendukung klinis.

Dari berbagai komponen biaya pelaksanaan pelayanan praktek dokter, biaya overhead umumnya berkisar antara 41-70% dan hanya 6,7% yang menganggap bahwa biaya overhead ini lebih kecil dari tahun lalu. Lebih dari separo responden menganggap biaya ini sama dengan tahun sebelumnya, atau bahkan lebih besar (42,5%).

Ada 81,2% responden yang melayani pasien medicare (program asuransi pemerintah federal bagi warga AS berusia lebih dari 65 tahun, atau warga negara yang lebih muda namun memiliki keterbatasan fisik (disabilitas) dan mereka yang menderita gagal ginjal permanen (www.medicare.gov). Sebagian besar (70%) responden masih akan meneruskan kerjasama dengan medicare meskipun ada 17,6% lainnya yang akan menolak pasien medicare yang baru. Ada juga yang berencana untuk mencoba metode pembayaran lain (pembayaran langsung) untuk mengurangi keterlibatan pihak ketiga dalam praktek kedokteran mereka (6,6%).

Tidak jauh berbeda dengan program medicare, 70,6% responden pada survei ini melayani pasien medicaid, yaitu program asuransi bagi 60 juta warga Amerika yang meliputi anak-anak, ibu hamil, orang tua, warga lansia, dan individu dengan disabilitas. Hampir 70% responden menyatakan ingin melanjutkan program kerjasama untuk melayani pasien medicaid, namun ada 15% yang

menyatakan belum pasti apakah akan melanjutkan atau menghentikan kerjasama.

Meskipun banyak yang pesimis mengenai perkembangan praktek pribadi (solo) maupun berkelompok ini, namun cukup banyak juga responden yang bersikap tetap seperti apa yang sudah mereka jalankan selama ini dalam lima tahun kedepan (58,3%). Sebagian lainnya memutuskan untuk bermitra dengan pihak lain (11,9%), menutup atau menjual bisnisnya (5%), pensiun (11,1%) dan bekerja di fasilitas pelayanan kesehatan yang lebih besar (13,7%). (pea)

Handoffs Pasien di RS Pendidikan

Jill Jin, MD, MPH

JAMA. 2013;310(21):2356. doi:10.1001/jama.2013.283483

Tenaga medis yang bekerja di RS pendidikan bukan hanya dokter atau dokter spesialis yang diangkat oleh pemerintah atau manajemen RS untuk bekerja disana, melainkan juga residen, yaitu dokter yang sedang berada pada masa training untuk menjadi spesialis dan bekerja di bawah supervisi dokter spesialis senior. Terkadang pada proses pelayanan pada pasien, koas (dokter muda) juga ada dalam tim tersebut. Oleh karena itu, saat seorang pasien dirujuk ke RS pendidikan, maka pasien tersebut akan ditangani oleh banyak dokter.

Residen, sebagaimana juga koas, dapat berpindah bangsal/lokasi kerja dalam rumah sakit dalam 2-4 minggu. Selain itu, residen juga mengikuti siklus kerja dalam shift. Di RS-RS di Amerika, bisa terdapat 2-3 shift dalam sehari (di Indonesia, hanya ada 2 shift per hari untuk residen dan 3 shift per hari untuk staf fungsional RS lainnya). Hal ini terjadi karena di Amerika ada peraturan mengenai jumlah jam maksimal yang boleh dihabiskan oleh seorang residen di RS, yaitu 16 jam per minggu (di Indonesia, jumlah jam yang dihabiskan oleh seorang residen di RS pendidikan tampaknya 3-4 kali lebih panjang dari di Amerika). Dengan sistem ini, besar kemungkinan seorang pasien akan bertemu lebih dari 2 orang dokter selama masa perawatannya.

Setiap RS memiliki sistem shift-nya masing-masing. Dengan sistem ini, jika ada seorang pasien datang ke RS Pendidikan pada malam hari, maka ia akan diterima dan dirawat oleh residen yang sedang tugas jaga/shift malam (sebut saja Dokter A). Keesokan harinya, segala informasi tentang diagnosa dan tindakan pada pasien ini diserahkan (hand over) dari residen shift malam pada residen yang akan bertugas pada shift berikutnya (sebut saja Dokter B). Proses ini yang disebut sebagai handoff pasien.

Proses transfer informasi tentang pasien harus dilakukan secara terstruktur dan seefisien mungkin. Namun proses ini bisa jadi sangat menantang, karena pasien yang sedang atau pernah dirawat oleh Dokter A mungkin adalah pasien baru bagi Dokter B (karena Dokter B baru menjalani hari pertama dari siklus stasenya di bangsal tersebut, sedangkan Dokter A mungkin sudah menjalani stasenya selama beberapa waktu). Dengan kondisi ini, Dokter B mungkin akan menanyakan banyak informasi medis dari pasien yang sudah pernah ditanyakan oleh Dokter A. Bukan berarti bahwa Dokter B tidak membaca catatan medis pasien. Ia akan merasa lebih yakin bila mendapat informasi langsung dari sumbernya, sehingga tidak ada informasi penting yang terlewat. Hal ini sering membuat stres pasien, namun sangat menolong bagi residen. Tampaknya para residen di Amerika berpendapat lebih baik bertanya berulang-ulang untuk memastikan kebenaran infromasi atau mencocokan catatan medis, meskipun pasien menjadi stres karenanya. Hal ini terlihat dari rendahnya angka miss-communication antar-residen pada proses handoff pasien. Bagaimana dengan di Indonesia?

Sumber: jama.jamanetwork.com

Green Hospital: Berbagai Pilihan Strategi dan Inisiatif “Hijau” untuk RS

Berdasarkan penelitian Takata (2011), rumah sakit memproduksi emisi GHG (green house gas)  2,5 kali lebih besar dan menggunakan energi jauh lebih banyak dibandingkan dengan bangunan komersial biasa. Banyak RS yang karena tekanan lingkungan maupun faktor lain, kemudian mencoba menerapkan strategi green hospital. Bagaimana sesungguhnya strategi green hospital itu? Apa saja alternatif green initiatives yang dapat dilakukan oleh RS? Benarkah green initiatives dapat mengurangi cost pelayanan di RS?

Menurut WHO dan HCWH (Health Care Without Harm), 2009, setidaknya ada tiga co-benefits dalam mengurangi carbon-footprint di sektor kesehatan, yaitu dari sisi kesehatan, ekonomi dan sosial. Dari sisi kesehatan, jika polusi udara dan air dapat dikurangi maka kesehatan masyarakat dapat ditingkatkan. Dari sisi ekonomi, ada banyak uang yang bisa dihemat dengan menghemat penggunaan energi. Dari sisi sosial, tenaga kesehatan dapat bertindak sebagai agent of change di masyarakat dan mempengaruhi mereka untuk mengubah perilaku dalam penggunaan energi. Lebih jauh, WHO dan HCWH merekomendasikan tujuh peluang tindakan yang dapat dilakukan oleh RS dalam menurunkan tingkat carbon-footprint, yaitu: efisiensi energi, membangun lingkungan, menggunakan sumber energi alternatif, transportasi ramah lingkungan, pengelolaan sampah, air dan makanan. Sebagian tindakan diatas cenderung mudah dilakukan dan relatif murah. Namun sebagian lain membutuhkan biaya besar sehingga menimbulkan pertanyaan: benarkah strategi green dapat menghemat pengeluaran?

Yang menarik adalah adanya hasil penelitian yang menyatakan bahwa RS yang beroperasi di lingkungan yang kompetitif (diserahkan pada mekanisme pasar seperti di USA), akan lebih mudah menerapkan inisiatif hemat energi dibandingkan RS yang beroperasi di lingkungan yang kurang kompetitif (misalnya di wilayah dimana seluruh RS didanai dengan dana publik, seperti di UK dan Canada). Setidaknya ada tiga faktor yang dapat memotivasi RS untuk menerapkan strategi ramah lingkungan (go-green), yaitu kompetisi, legitimasi (regulasi) dan tanggung jawab terhadap lingkungan. Namun sayangnya dibutuhkan investasi yang besar untuk menghasilkan proses yang ramah lingkungan.

Orsato dalam bukunya “Competitive Environmental Strategy: When does it Pay to be Green?” menerangkan ada empat strategi generik untuk lingkungan yang kompetitif, sebagaimana digambarkan pada matriks berikut.

Prinsip dari strategi eco-efficiency adalah mengurangi biaya sembari mengurangi dampak (negatif) terhadap lingkungan. Pada strategi ini, RS dapat meningkatkan produktivitasnya dengan memanfaatkan (recycle) sampah. Ini tepat diterapkan pada lingkungan, dimana pengguna (pasien dan keluarganya) tidak siap dikenai charge tambahan untuk upaya melindungi lingkungan.

Jika RS percaya bahwa ia dapat berinvestasi dalam inisiatif (untuk menyelamatkan) lingkungan dan mempublikasikan upaya-upaya ini untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, maka RS dikatakan menerapkan strategi beyond compliance strategy. Strategi ini dapat mempengaruhi perilaku pengguna, khususnya bila strategi ini berdampak pada citra RS.

Diferensiasi pada eco-branding bisa dilakukan dengan syarat: pengguna bersedia membayar biaya tambahan untuk produk yang ramah lingkungan (misalnya pasien dikenai charge tambahan jika memilih plastik biodegradable untuk membawa obat-obatan), pengguna harus memiliki akses terhadap informasi terkait dengan “keramahan” produk terhadap lingkungan, pesaing harus sulit meniru diferensiasi ini. Menjadi green hospital sekaligus menekan biaya menjadi hal yang kompleks.

Environmental cost leadership strategy dapat diterapkan oleh RS pada lingkungan yang matang dan jenuh, dimana industri kesehatan ditekan untuk mengurangi biaya, menambahkan benefit seperti menjadi “lebih hijau”.

RS swasta tampaknya lebih potensial untuk menerapkan salah satu dari keempat strategi di atas, sedangkan RS pemerintah, ada cukup bukti bahwa strategi mengurangi biaya melalui eco-efficiency lebih menarik.

Beberapa istilah yang perlu dipahami dalam konsep ini dijelaskan sebagai berikut. Global warming adalah suatu kondisi dimana terjadi peningkatan pada suhu atmosfer secara terus menerus dan stabil. Terminologi ramah lingkungan mengacu pada setiap bentuk hukum, kebijakan, jasa atau produk yang “do minimal harm to the environment”. Jadi, “green health careatau green hospital” berarti layanan kesehatan atau rumah sakit yang ramah lingkungan. Green initiatives adalah aktivitas atau program atau proyek yang dilakukan oleh individu atau organisasi untuk mengurangi jumlah emisi gas rumah kaca yang dihasilkan dari aktivitas manusia.

Menurut Volschenk (2011), ada tiga tahapan yang dapat dilakukan oleh organisasi dalam mengimplementasikan energy-saving initiatives yaitu: 1) mempromosikan perubahan perilaku (misalnya memadamkan lampu dan peralatan elektronik saat tidak digunakan), 2) inisiatif untuk mengefisienkan penggunaan energi (misalnya peralatan pemanas air yang lebih efisien atau menggunakan lampu hemat energi) dan 3) menggunakan sumber energi alternatif (offset).

Ada satu contoh rumah sakit yang menunjukkan komitmen nyata untuk menerapkan green initiatives, yaitu Gundersen Lutheran Hospital di Wisconsin, AS. RS ini menetapkan target yang agresif untuk memenuhi 100% kebutuhan energinya secara mandiri di tahun 2014. Untuk itu, RS ini mengembangkan sebuah master plan untuk beralih dari energi yang menggunakan bahan bakar fosil ke energi yang terbaharukan. RS ini menghabiskan USD6 juta untuk energi dan jumlah ini meningkat USD 350ribu per tahun. Dengan margin operasi sebesar 4% per tahun, RS ini harus meningkatkan pendapatan sebesar USD150 juta per tahun (150 juta x 4% = 6 juta) agar dapat membiayai pengeluaran untuk energi tersebut. Jika pendapatan RS ini konstan namun dapat menghemat pengeluaran untuk energi sebesar USD6 juta, itu sama artinya dengan meningkatnya pendapatan RS sebesar USD150 juta.

Dalam hal ini, Gundersen Lutheran Hospital menerapkan tiga strategi berbeda sekaligus, yaitu 1) eco-efficient strategy (mengurangi biaya dengan menghemat energi dan mengunakan sumber energi alternatif), 2) beyond compliance leadership (mempromosikan green initiatives secara luas) dan 3) kombinasi dari eco-branding dan environmental cost leadership (melalui valuenya: “akan menggunakan program-program envisioning kami sebagai alat untuk mengurangi biaya pelayanan bagi pasien”).

Studi di USA dan Kanada menunjukkan bahwa motivasi rumah sakit dalam melaksanakan green initiatives adalah untuk menghemat biaya. Namun ada hambatan terbesar yaitu ketersediaan modal dan sumber daya . Oleh karena itu, proyek yang memiliki payback periode lebih pendek plebih disukai, meskipun proyek dengan payback periode lebih panjang berdampak pada penghematan biaya yang lebih besar. (pea)

Sumber: Green Initiatives in Hospitals in Ontario: Is There a Business Case?, Julius Ückermann, Stellenbosch University, 2011.

Artikel Terkait:

• Upaya Penekanan/Pengendalian Biaya Universitas Pittsburgh
• Evaluasi Pengukuran Efisiensi Energi Di Gedung Publik (Rumah Sakit Dan Sekolah) Di Serbia

<< kembali ke Daftar Artikel

Upaya Penekanan/Pengendalian Biaya Universitas Pittsburgh;

Laporan dan dokumentasi Universitas Pittsburgh dalam upaya pengendalian biaya di tahun fiskal 2009 s.d tahun fiskal 2012, 12 Februari 2012

Tulisan ini memberikan perspektif baru mengenai bagaimana sebuah lembaga pendidikan yang juga menyelenggarakan pendidikan bagi tenaga medis mengendalikan biayanya – termasuk mengendalikan penggunaan energi sebagai salah satu komponen biaya terbesar. Strategi cost containment yang diterapkan bisa menjadi inspirasi bagi lembaga pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit, yang memiliki sifat sama, yaitu menyediakan pelayanan publik.

Strategi dan pendekatan yang dilakukan oleh Universitas Pittsburgh dalam penekanan / pengendalian biaya antara lain:

1. Menjalin kontrak kerjasama dengan pihak ketiga,
2. Melakukan program pengeluaran untuk pembelian kebutuhan secara ekonomis,
3. Melakukan pelayanan dan operasional dengan menggunakan sistem satu pintu,
4. Memanfaatkan kecanggihan sistem teknologi informasi,
5. Pemanfaatan energi listrik dengan sistem otomatis,
6. Pemanfaatan energi – energi alternatif serta penggabungan beberapa ruang,
7. Memaksimalkan kinerja dan produk sistaf dengan pemberian reward,
8. Melakukan kerjasama yang baik dengan pihak ketiga untuk memberikan asuransi kesehatan, asuransi jiwa, ataupun pensiun kepada karyawan,
9. Membatasi pengeluaran untuk perjalanan dinas dan rapat.

Langkah – langkah universitas sangat didukung oleh pemerintah setempat dengan memberikan beberapa pedoman dan petunjuk antara lain:

1. Memberikan dorongan kepada universitas untuk melanjutkan investasi dalam pendidikan sebagai kekuatan inti dari universitas,
2. Mendorong universitas untuk melakukan penelitian – penelitian dan penggunaan sumber daya manusia secara maksimum,
3. Melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk pengajaran dan pelayanan publik,
4. Melakukan efisiensi tanpa mengorbankan keunggulan dengan menggunakan teknologi terbaik yang tersedia untuk penekanan biaya.

Menjalin kerjasama kontrak dengan pihak ketiga dilakukan dengan cara yang lebih aktif dan penuh inisiatif dalam negosiasi kontrak serta re-negosiasi kontrak yang ada untuk meningkatkan penghematan biaya. Misalnya manajemen kontrak untuk pembelian fasilitas listrik dan gas alam dari berbagai pemasok energi melalui perjanjian penetapan harga yang masa kontraknya bervariasi sesuai dengan kondisi pasar. Kontrak jangka panjang akan lebih menguntungkan dan efisien. Contoh nyata terjadi pada kontrak pengadaan energi listrik selama lima tahun, dari 1 Januari 2012 sampai 31 Desember 2016. Meskipun ada kenaikan tarif listrik, namun penghematan anggaran tetap dapat dilakukan sebesar USD 17 juta selama lima tahun kedepan.

Sentralisasi pengeluaran / pembelian dan pengawasan kebutuhan, membeli komponen – komponen yang dapat digunakan kembali(re-use) serta menggunakan proyek – proyek yang sukses sebagai model/contoh (lesson learnt) juga cukup efektif. Dari program ini juga dihasilkan penghematan sekitar USD 78 juta dalam empat tahun terakhir.

Pelayanan dan operasional menggunakan sistem satu pintu untuk memudahkan proses pelayanan dan pemantauan secara berkala. Dari program ini penghematan yang berhasil dilakukan adalah sebesar USD 3,4 juta dolar setiap tahunnya.

Sistem teknologi informasi dimanfaatkan dengan cara memindahkan data ke server virtual atau utama, otomatisasi layanan dan proses serta melakukan perbaikan telekomunikasi(misalnya menggunakan infrastruktur virtual), memungkinkan untuk membuat server virtual dari unit-unit sekelompok yang terpusat menuju server fisik. Hal ini akan mengurangi biaya dan menghilangkan pembelian server baru untuk setiap proyek virtualisasi server. Dengan program ini departemen akan menghemat USD 2,7 juta(termasuk penghematan daya/energi) antara TA 2011 dan TA 2012.

Pemanfaatan energi listrik dilakukan dengan sistem otomatis dan desain Green World untuk setiap bangunan atau konstruksi baru, pengembangan program bagi alat-alat atau fasilitas yang menggunakan listrik dengan sistem otomatis, instalasi pencahayaan dengan LED, sensor cahaya, dan retrofit proyek pencahayaan dari luar gedung. Dari program ini juga dihasilkan penghematan sebesar USD 3,25 juta pada rentang tahun 2009 – 2011.

Pemanfaatan ruangan-ruangan secara maksimum dengan mengkonsolidasikan ruang dan menciptakan ruang-ruang multi-guna atau penggabungan ruangan. Hal ini akan memaksimalkan pemanfaatan fasilitas. Selain itu, pengembangan gedung dilakukan dengan melihat skala prioritas untuk renovasi dan konstruksi baru yang selaras dengan tujuan akademik dan sumber daya kelembagaan dari program. Ini menghasilkan penghematan biaya sebesar USD 5 juta.

Kinerja dan produksi staf dimaksimalkan dengan pemberian reward. Selainitu, penilaian kebutuhan dan prioritas dari masing-masing staf dilakukan secara terus menerus melalui pendampingan bagi para staf dengan konsultan dari luar, penempatan sumber daya secara tepat sesuai dengan kompetensi dan keahlian masing-masing staf, memberikan kemudahan bagi staf dan mengoptimalisasi proses untuk menangani volume yang lebih tinggi, sistem absensi yang termonitor yakni bagi staf yang rajin akan di berikan kompensasi waktu dan insentif. Intinya, pengelolaan SDM yang tepat juga akan mendatangkan efisiensi anggaran yang signifikan bagi organisasi dan sebaliknya, pengelolaan yang tidak tepat akan berdampak pada pemborosan.

Program-program yang dilaksanakan secara detil oleh Universitas Pittsburgh disertai dengan komitmen dari pimpinan dan seluruh karyawan, serta didukung pemerintah setempat. Dengan demikian, upaya penghematan biaya atau penekanan biaya berhasil dilakukan, sehingga dapat kita jadikan sebagai contoh. Dampak dari penghematan ini bukan hanya berupa keuntungan finansial namun juga strategi-strategi dalam upaya efisiensi energi.(ar)
Untuk membaca selengkapnya silahkan

Artikel Terkait:

• Green Hospital: Berbagai Pilihan Strategi dan Inisiatif “Hijau” untuk RS
• Evaluasi Pengukuran Efisiensi Energi Di Gedung Publik (Rumah Sakit Dan Sekolah) Di Serbia

<< kembali ke Daftar Artikel

Penerimaan Pasien Terhadap Personal Health Record System Berbasis Web: Studi Empiris Di Taiwan

CEO sebuah Medical Record Institute, C. Peter Waegemann, membagi tahapan penerapan electronic medical record di institusi pelayanan kesehatan kedalam empat, yaitu: rekam medis otomatis, rekam medis yang terkomputerisasi, Electronic Medical Records, electronic patient record, dan Electronic Health Records (HERs). Tahap kelima menekankan pada partisipasi aktif pasien dalam mempertahankan Personal Health Records (PHRs). Disisi lain, telehealthcare yang sering ditukar-tukar penggunaan istilahnya dengan telemedicine, telehealth dan telecare, merupakan penggunaan informasi medis yang secara elektronik dipertukarkan dari satu lokasi ke lokasi lain untuk meningkatkan status kesehatan klinis pasien. Metode ini memberikan empat manfaat fundamental, yaitu akses yang lebih baik, efisiensi biaya, kualitas yang lebih baik serta memenuhi keinginan pasien. Namun pasien dapat saja sengaja menginput data yang keliru atau menyebabkan ketidakakuratan karena mengedit data yang diperoleh entah dari mana. Oleh karenanya, penting untuk menentukan fungsi mana yang harus tersedia dan format apa yang dapat digunakan untuk data yang diinput oleh pasien, untuk kesuksesan implementasi sebuah sistem PHRs.

Pasien infertil dapat  menjadi sebuah indikator penggunaan PHRs klinis yang baik, karena pada umumnya pasien-pasien tersebut masih berusia muda, berpendidikan cukup dan fasih menggunakan internet. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa 60% pasien mencari informasi medis tentang infertilitas di internet. Manfaat lain dari terapi infertility melalui PHRs adalah data pribadi dan detil mengenai temperatur basal tubuh dan aktivitas seksual pasien dapat dicatat dan direview. Pasien akan merasa jauh lebih nyaman mengentri sendiri kondisinya dibandingkan dengan harus menyampaikannya secara lisan ke dokter atau perawat.

Agar mampu mengoptimalkan strategi pengembangannya, penting bagi RS untuk memiliki rasa kebutuhan terhadap teknologi komunikasi informasi, mengembangkan perilaku dokter-pasien tertentu, memahami bahwa PHRs adalah investasi yang mahal dan memahami faktor yang memperngaruhi motif pasien dalam menggunakan PHRs. Studi ini merupakan kerjasama antara ahli psikiatri  dan infertilitas dengan asosiat penelitiinformasi manajemen kesehatan untuk mengidentifikasi berbagai faktor tersebut.

Salah satu literatur yang digunakan dalam studi ini menyebutkan bahwa ada kriteria tertentu yang telah dikembangkan dalam mengevaluasi lima fungsi sistem PHRs, 1) yaitu menyediakan akses informasi medis pribadi berbasis web, 2) menyediakan ringkasan informasi kesehatan personal bagi penyedia layanan kesehatan, 3) sebagai portal bagi informasi kesehatan yang spesifik untuk kebutuhan pasien, 4) menyediakan interpretasi terhadap hasil pemeriksaan penunjang dan 5) berperan sebagai database informasi bagi pasien dalam melakukan monitporing mandiri dan pengelolaan penyakitnya.

Studi ini menemukan bahwa 15% pasangan yang telah menikah mengalami infertilitas. Padahal penanganannya membutuhkan waktu yang panjang. Informasi pribadi seperti dengan siapa pasangan ini tinggal, frekuensi hubungan seksual dan suhu basal tubuh tdiak selalu bisa didapat pada sesi kunjungan ke poliklinik. Selain itu, pasien juga sering mengalami gangguan tekanan jiwa yang tinggi, pikiran negatif, kepercayaan diri yang menurun hingga gangguan emosi selama proses penanganan infertilitasnya. Oleh karena itu, sistem PHRs ini menyediakan juga fitur yang memungkinkan pasien mencatat data pribadi mereka sambil melakukan latihan relaksasi (melalui media audio online), serta merekam persepsi mereka pada setiap akhir sesi latihan.

Dalam hal hubungan antara dokter dengan pasien, tidak diragukan lagi bahwa hal ini secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan. Sebuah focus group discussion menemukan bahwa komunikasi yang didorong oleh pasien dan adanya rasa saling percaya antara dokter dengan pasien adalah dua penentu penting bagi persepsi pasien terhadap kegunaan EMRs online. Faktor yang dapat membentuk dan memelihara hubungan dokter-pasien serta implementasinya, menurut Ventres dkk., adalah persepsi dokter dan pasien itu sendiri terhadap EHRs serta efek dari persepsi tersebut dalam penggunaan EHRs. Oleh karena itu, studi ini menggunakan hipotesis: ada hubungan positif antara PPR (Physician-Patient Relationship) dengan BI (Behavioral Intention) dalam konteks PHR (Patient Health Record).

Metode penelitian ini yaitu dengan megembangkan website untuk tujuan terapi bagi pasien infertil, yang didesain oleh seorang psikiater, ahli infertil dan peneliti sistem informasi manajemen kesehatan. Homepage dari website ini menampilkan menu utama, fungsi mencari history, dan fungsi menulis pesan. “Menu utama” berisi informasi terkait saran terapis terhadap pasien berdasarkan hasil training relaksasi mandiri terakhir, hal-hal yang sudah tercatat dan dievaluasi serta hal-hal yang sudah tercatat namun belum dievaluasi oleh terapi sehingga masih memerlukan follow up. Fungsi “mencari history” akan memungkinkan pasien untuk membuka kembali catatan, penjelasan dan saran-saran dari terapis yang sudah pernah diberikan sebelumnya. Fungsi “Menulis Pesan” memungkinkan pasien dan tim kesehatan (dokter, terapis) saling berkomunikasi (bertanya, meninggalkan pesan, membuat notifikasi). Alamat email dan nomer telepon tim kesehatan juga dicantumkan dalam website agar dapat dihubungi sewaktu-waktu oleh pasien yang berpartisipasi dalam penelitian ini.

Untuk alasan privacy dan kerahasiaan pasien, sistem PHRs ini sudah dirancang sedemikian rupa sehingga pasien tidak perlu menggunakan nama asli untuk login. Sebaliknya, mereka diberikan nomer kode yang terhubung sedemikian rupa dengan rekam medis yang hanya dapat dilihat oleh dokter yang merawat. Pengguna website lainnya (para peneliti) hanya dapat melihat secara anonym. Partisipan pada penelitian ini adalah mereka yang berusia antara 25-45 tahun, terdiagnosis infertil, tidak atau belum mengadopsi anak, tidak atau belum menerima layanan terapi perilaku kognitif setidaknya dua bulan sebelum terapi dan dapat mengakses internet dari rumah, serta bersedia berpartisipasi dalam studi ini. Bagaimanapn juga sistem ini membatasi bahwa jika partisipan tidak mengisi data harian mereka dalam kurun waktu lebih dari tujuh hari berturut-turut, maka sistem akan menutup akses mereka selanjutnya. Dari mekanisme ini, akhirnya ada 50 partisipan yang secara lengkap mengisi data dan dapat dianalisis.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien memiliki motif yang cukup tinggi untuk menggunakan PHRs. Mereka juga merasa bahwa sistem ini bermanfaat jika mudah digunakan. Pasien berharap bahwa mereka dapat meningkatkan status kesehatannya (meningkatkan akses terhadap terapi infertilias dan mengurangi stres) melalui penggunaan fungsi-fungsi pada sistem di web tersebut. Studi ini menyarankan agar desain PHR dibuat dengan mengutamakan fungsi yang dapat memenuhi kebutuhan pasien, misalnya membantu dalam melengkapi catatan medisnya secara mandiri, yang kemudian dapat dicek oleh tenaga medis yang kemudian dapat berinteraksi dengan pasien dan memberikan terapi yang sesuai dan tepat waktu.

Hubungan dokter-pasien juga mempengaruhi perilaku dalam menggunakan PHRs, dimana pasien cenderung akan mengikuti saran dokter dalam menggunakan PHRs secara intensif. Menariknya adalah selama periode studi, selain mencatat rekaman kesehatan pasien, sistem ini juga mencatat bagaimana respon petugas kesehatan terhadap pasien.

Bagaimanapun juga, penelitian ini masih merupakan awal dari pengembangan sistem PHRs berbasis web. Ada beberapa kelemahan, antara lain jumlah dokter yang hanya satu orang untuk melayani seluruh pasien, jumlah sampel yang relatif kecil dan penelitian dilakukan pada satu RS, dapat menghalangi upaya untuk mengeneralisir hasil studi pada konteks yang lebih luas. Oleh karena itu masih diperlukan studi-studi lebih lanjut untuk mengeksplorasi penerimaan pasien terhadap teknologi sejenis dalam rangka meningkatkan outcome pelayanan kesehatan.

Anda dapat mengklik link berikut untuk mendapatkan full text dari artikel ini: http://www.mdpi.com/1660-4601/10/10/5191 (pea).

<< kembali ke Daftar Artikel

Evaluasi Pengukuran Efisiensi Energi Di Gedung Publik (Rumah Sakit Dan Sekolah) Di Serbia

Rumah sakit di seluruh dunia, umumnya merupakan salah satu pengguna energi yang sangat besar, karena memiliki jam operasi selama 24/7 dengan berbagai jenis peralatan dan infrastruktur. Energi yang digunakan terutama meliputi gas, air dan listrik. Semua aktivitas berdampak pada pelepasan gas buang (emisi CO₂) di udara, yang berkontribusi pada meningkatnya suhu global, perubahan cuaca serta mencairnya es di Kutub Utara dan Selatan. Banyak negara yang kemudian berinisiatif untuk mengeluarkan kebijakan terkait penggunaan energi secara lebih bijaksana sembari mengurangi inefisiensi anggaran.

Di Serbia, ada sebuah kemitraan antara pemerintah dan swasta untuk meningkatkan efisiensi energi di bangunan pemerintah, khususnya sekolah dan rumah sakit. Ada 12 rumah sakit dan 16 sekolah yang dilibatkan dalam proyek yang berjalan tahun 2005-2009 ini. Tujuannya adalah: memperbaiki dinding luar, sistem pemanas dan penerangan di dalam gedung, meningkatkan kenyamanan pengguna dari aspek efisiensi energi dan kenyamanan internal, serta meningkatkan kesadaran pengguna mengenai efisiensi energy dan penggunaan energi secara wajar.

Dari 12 RS yang dilibatkan dalam proyek ini, satu RS (Kraljevo Hospital) dikeluarkan dari daftar pengukuran karena kesulitan menyesuaikan jadwal. Fokus untuk meningkatkan efisiensi energi ini ada pada peningkatkan kinerja pengatur suhu ruang, mengganti jendela dan pintu, memperbaiki instalasi di atap dan dinding, instalasi pompa dan pipa pengatur aliran panas, hingga penggantian radiator. Seluruh RS menerapkan lebih dari dua kombinasi upaya peningkatan efisiensi energi ini, namun yang paling banyak dilakukan adalah penggantian jendela.

Dengan menggunakan program simulasi 3D, dapat dihitung perkiraan energi yang digunakan oleh sebuah gedung RS atau sekolah. Pengukuran dilakukan sebelum dan sesudah adanya intervensi, untuk membandingkan tingkat penggunaan energi dan emisi CO₂ pada berbagai jenis intervensi yang berbeda. Konsumsi energi per tahun diukur dengan menghitung emisi karbon dan SPP (Shortest Payback Period), yaitu rasio antara total biaya investasi yang digunakan untuk intervensi penggunaan energi dengan biaya tahunan yang dapat dihemat dari hasil intervensi tersebut. Pengukuran dilakukan selama dua bulan dan data yang diperoleh diekstrapolasi untuk mendapatkan gambaran selama setahun penggunaan energi.

Hasil yang diperoleh adalah bahwa setelah adanya intervensi, terjadi penurunan penggunaan energi sebesar rata-rata 40% dari sebelumnya. Penurunan konsumsi energi di RS jauh lebih besar dibandingkan dengan yang terjadi di sekolah-sekolah, yaitu berkurang dari rata-rata 339 kWh/m² menjadi 205 kWh/m². Ada empat RS yang menunjukkan penurunan inefisiensi energi yang sangat signifikan (45%-55%), dan penurunan terendah ditunjukkan oleh satu RS (17%). Perbedaan utama terletak pada penggunaan pompa pada 4 RS namun tidak digunakan pada satu RS yang konsumsi energinya hanya menurun 17%. Namun artikel ini tidak menjelaskan lebih lanjut apakah menggunakan atau tidak menggunakan pompa ini berpengaruh pada tingkat penurunan inefisiensi energi yang bisa dihasilkan.

Emisi karbon yang dihasilkan berbanding lurus dengan tingkat konsumsi energi dan jenis bahan bakar yang digunakan. Makin besar konsumsi energi makin besar pula emisi karbon yang dihasilkan. Penggunaan batu bara sebagai bahan bakar akan menghasilkan emisi karbon paling besar dan penggunaan gas alam menghasilkan emisi karbon paling kecil.

Dari pengukuran ini, rata-rata terjadi pengurangan emisi karbon sebesar 42% (dengan range antara 20% – 50%). Pengurangan lebih besar terjadi di RS dibandingkan dengan sekolah, karena RS berhasil menghemat energi lebih besar.

SPP pada RS mencapai 5,3 tahun, sedangkan pada sekolah mencapai 12, 8 tahun. Hal ini disebabkan karena RS memiliki jam operasi 24/7, jauh lebih panjang dari jam operasi sekolah, sehingga RS memerlukan payback period yang jauh lebih pendek dari sekolah.

Kesimpulan dari hasil pengukuran ini adalah bahwa penggantian jendela menghasilkan pengurangan inefisiensi energi yang paling besar dibandingkan dengan cara lain. Selain itu pemilihan bahan bakar juga memberikan pengaruh yang signifikan. Untuk membaca artikel lengkapnya, silahkan ikuti link berikut ini http://www.doiserbia.nb.rs/img/doi/1450-569X/2009/1450-569X0920001S.pdf (pea & ar)

Artikel Terkait:

• Upaya Penekanan/Pengendalian Biaya Universitas Pittsburgh
• Green Hospital: Berbagai Pilihan Strategi dan Inisiatif “Hijau” untuk RS

<< kembali ke Daftar Artikel

Putu Eka Andayani

Telemedicine telah digunakan secara luas di seluruh dunia, di negara maju maupun Negara berkembang di kota maupun di desa, di RS “biasa” maupun RS Pendidikan. Berikut ini contoh implementasi telemedicine di beberapa tempat di dunia dan dirangkum dari berbagai sumber.

1. Di New York, suatu publikasi ditahun 2001 menyebutkan bahwa telemedicine digunakan oleh empat pusat emergency komunitas di jantung kota NY dan Vermont dilengkapi dengan dual-camera dan remote control dan dihubungkan dengan rumah tiga orang ahli bedah trauma yang ada di daerah pedesaan yang juga dilengkapi dengan fasilitas teleconference. Selama 8 bulan pengamatan, ada 26 kasus trauma yang dikonsultasikan lewat media teleconference ini. Kasus-kasus yang dikonsultasikan memang merupakan kasus  dengan tingkat mortalitas yang tinggi. Dua diantaranya bahkan menunjukkan bahwa dengan konsultasi lewat telemedicine dokter bedah mampu menyelamatkan nyawa pasien (The Journal of Trauma and Acute Surgery, December 2001, Volume 51 – Issue 6 – pp 1037-1041).
2. Di India, Narayana Health bahkan telah menjadikan Telemedicine sebagai suatu departemen tersendiri dan menjalin kerjasama untuk pertukaran keahlian dan informasi dengan RS-RS di luar India (Malaysia, Mauritius, dan negara-negara di Sub-saharan). Telemedicine biasanya menjadi pintu masuk bagi pasien-pasien internasional yang dilayani di RS ini. Hingga kini Narayana Health telah memiliki network yang meliputi 332 RS (229 RS di daerah pedesaan/remote dan 33 RS spesialis di kota besar), memiliki network dengan 4-5 pusat layanan intensif dan 20 pusat telemedicine yang menyediakan layanan untuk mendukung pasien selama 24 jam, melayani 53 ribu pasien selama 10 tahun terakhir, berhubungan dengan pasien-pasien yang ada di Malaysia, Tanzania, Nigeria, Burundi, Zambia dan Bangladesh, dan ada 550 proram Continuing Medical Education yang telah dilaknsakan selama 5 tahun terakhir, dimana 2 RS sebagai basis melaksanakan CME ini dibangun tahun 2011. (www.narayanahospitals.com)
3. UC Davis Children Hospital merupakan RS yang menyediakan layanan pediatrik tersier dan quaternary, berkapasitas 118 tempat tidur, memiliki 120 tenaga sub spesialis pada 33 area pengobatan pediatrik, termasuk critical care medicine, gastroenterology, hematology/oncology and urology. RS ini menyediakan layanan “pendampingan segera” menggunakan telemedicine bagi anak-anak yang sakit berat atau mengalami kecelakaan di daerah terpencil. Program telemedicine di critical care RS ini menyediakan program konsultasi dan evaluasi pengobatan emergensi, kardiologi dan berbagai kasus sub-spesialistis yang lain secara real-time. Saat ini RS ini sudah terhubung dengan 25 unit darurat di berbagai pelosok, 3 layanan rawat inap dan 1 layanan intensif komunitas. Dengan demikian, daerah terpencil juga dapat mengakses layanan sub-spesialistik anak yang terdapat di RS ini. (www.ucdmc.ucdavis.edu)
4. Jurnal Psychiatric Service Bulan Februari 1999 memuat tulisan tentang layanan Klinik Telepsikiatri bagi anak-anak dan remaja di pedesaan di Pittsburg, Kansas. Saat itu memang banyak desa yang tidak memiliki akses pada layanan psikiatri bagi anak dan remaja, karena kurangnya dokter spesialis dan jarak tempuh yang cukup jauh. Klinik yang dioperasikan oleh University of Kansas Medical Center ini melayani anak yang mengalami gangguan jiwa berat dan anak-anak yang mengalami krisis dengan jumlah rata-rata 10-18 kasus per harinya. Kualitas interaksi melalui klinik telepsikiatri sama dengan kualitas interaksi face-to-face. Saat laporan ini dipublikasi, klinik tersebut telah berjalan selama tujuh tahun. Berdasarkan pengalaman yang didapat, maka disarankan adanya teleconference ynag lebih interaktif untuk memberikan pelayanan sub spesilistik yang dibutuhkan. (Psychiatric Service, February 1999, Vol. 50 No. 2).
5. Journal of Telemedicine and Telecare terbitan tahun 1996 memuat sebuah artikel tentang aplikasi telemedicine pada suatu layanan kesehatan mental terintegrasi yang ada di RS Pendidikan (Royal Brisbane Hospital, Queesland, Australia). Menurut artikel ini, ada dua fasilitas yang saling terhubung yaitu Departemen Psikiatri di University of Queesland dengan Valley Community Mental Health Service (3 Km dari Royal Brisbane Hospital). Para Perawat di VCMHS dilatih (selama 2 jam) mengenai bagaimana menggunakan telemedicine dan menyiapkan manual-manual yang diperlukan. Setelah digunakan selama tiga bulan, sistem ini dievaluasi dan diperoleh hasil bahwa sistem ini digunakan untuk kegiatan internal dan eksternal. Untuk penggunaan internal, telemedicine ini digunakan untuk clinical work, komunikasi internal, handover perawat, ward round, dan hospital grand rounds. Sedangkan penggunaan eksternal biasanya dalam bentuk supervisi klinis, pengajaran, interview (kerja), meeting dengan user (misalnya untuk memperbaiki standar klinis) dan penggunaan lainnya. Dari berbagai aktivitas ini hal yang dianggap paling krusial namun sering dilupakan adalah faktor SDM dan pelatihan-pelatihan. Jadi bukan aspek teknologinya yang menjadi isu utama, melainkan SDM-nya. (Journal of Telemedcine and Telecare, Dec 1, 1996, 2: 205-209).
6. Di New Zealand, sebuah studi di tahun 2000 terhadap biaya sosietal yang dikeluarkan pusat layanan kesehatan kulit yang memberikan layanan melalui real-time teledermatology dengan yang memberikan layanan secara konvensional. Dua pusat kesehatan desa dihubungan dengan pusat layaan kulit spesialistik di S melalui ISDN pada 128 kbit/s. seeah 10 bulan, sebanyak 203 pasien dirujuk ke dokter spesialis kulit dan 26 diantaranya di-follow up, sehingga totalnya ada 299 kegiatan konsultasi. 54% dirandomisasi ke layanan konsultasi teledermatology dan 46% lainnya ke layanan kesehatan konvensional. Biaya total untuk 123 kasus konsultasi teledermatologi adalah sebesar NZ$34,346 dan biaya total untuk 106 kasus konsultasi konvensional adalah sebesar NZ$30,081. Sehingga dengan demikian biaya sosietal rata-rata konsultasi teledermatologi adalah sebesar NZ$279.23 dan layanan konsultasi konvensional sebesar NZ$283.79. Biaya marginal untuk melayani pasien tambahan adalah sebesar NZ$135 jika melalui teledermatology dan sebesar NZ$284 jika dilakukan deganc ara konvensional. Dari sudut pandang sosietal, jika diasumsikan bahwa outcome kedua metode ini sama, maka teledermatology lebih cost-efficient dalam penggunaan sumberdaya dibandingkan dengan cara konvensional. (Journal of Telemedicine dan Telecare, Aug 1, 2001, 7: 233-238)
7. Di Kamboja, layanan telemedicine berbasis email diimplementasikan di dua desa terpencil. Para dokter relawan di Brigman and Women’s Hospital, RS Umum Massachusetts dan Sihanouk Hospital Center of Hope di Phnom Penh memberikan konsultasi bulanan bagi para dokter lokal. Antara Februari 2001 hingga Mei 2005 ada 469 kegiatan teleconsultation. Sebanyak 214 kasus telemedicine melibatkan pasien baru ditangani pada 28 bulan pertama. Hasil survey menunjukkan sebagian besar pasien puas dan sangat puas dengan layanan melalui telemedicine,dan rata-rata mau membayar sebesar US$0.63 per kunjungan. Keberhasilan pilot program ini mengkonfirmasi value yang diberikan dari layanan telemedicine berbasis email untuk mendukung pekerja kesehatan non dokter di negara berkembang. (Journal of Telemedicine and Telecare 2005; 11 (Suppl. 2): S2:44-47.
8. Sebuah studi di Norwegia menemukan bahwa telemedicine tidak hanya mengenai teknologi melainkan juga proses. Penggunaan telemedicine dipengaruhi oleh banyak faktor. Penelitian ini mencoba menguji factor apa yang mendorong para dokter umum menggunakan telemedicine untuk berkomunikasi dengan RS rujukan. Suatu interview kualitatif dilakukan terhadap 16 Dokter Umum (GPs). Ada layanan yang jarang dilakukan melalui telemedicine, namun ada juga yang sering menggunakan teknologi ini, misalnya teledermatologi. Para dokter ini melihat secara umum adanya manfaat yang jelas bagi pasien mereka melalui metode ini. Namun juga ada hambatan, yaitu membutuhkan waktu lebih banyak dan tidak adanya aturan yang jelas mengenai jasa medis bagi para dokter yang memberikan layanan melalui telemedicine ini. (Journal of Telemedicine and Telecare 2003, 9 (Suppl. 1): S1:17-18).

Definisi dan Kriteria Pusat Layanan Unggulan (Center of Excellence)

Putu Eka Andayani

Pengantar

Karena tuntutan persaingan maupun faktor perubahan lingkungan lainnya, RS di Indonesia – for profit maupun not-for-profit – mengembangkan berbagai strategi guna dapat bertahan hidup dan berkembang. Salah satu strategi yang populer adalah mengembangkan layanan unggulan. Investasi yang dikeluarkan pun tidak sedikit – biasanya untuk gedung dan peralatan canggih – namun tidak jarang yang berakhir sebagai “pelayanan biasa” karena tidak jelas indikator keunggulannya. Perlu keseriusan dalam memahami konsep, merancang, mengimplementasikan hingga memonitoring dan mengevaluasi suatu pusat layanan agar dapat disebut sebagai pusat layanan unggulan.

Definisi

Ternyata ada berbagai definisi layanan unggulan rumah sakit yang mulai dikembangkan sejak akhir tahun 80-an. Sebagaimana yang dikutip oleh Sharon Khrumm (2004) ada publikasi di tahun 1987 yang mengidentifikasi layanan unggulan dengan tiga elemen penting, yaitu adanya kelompok dokter/spesialis/keahlian tertentu yang spesifik, adanya program penelitian klinis dan medis, dan ditunjang fasilitas yang difokuskan untuk keunggulan layanan pada pasien (teknologi terkini dan perawat yang berkompetensi tinggi). Ada juga yang mendefinisikan sebagai suatu program pemberian layanan kesehatan dengan karakteristik utama yaitu tersedianya layanan dengan kualitas tertinggi. Definisi lain menyatakan bahwa layanan unggulan adalah suatu RS atau unit di dalam RS yang ditandai dengan kinerja teknis, sumber daya yang ekspansif, volume (kunjungan) pasien, dan dibuktikan dengan dedikasi terhadap mutu layanan. Selain itu, definisi lain menambahkannya dengan layanan yang terspesialisasi.

Apapun definisi yang digunakan, layanan unggulan mengandalkan pada mutu layanan yang berasal dari perpaduan antara kompetensi SDM, teknologi dan komitmen untuk menjadikannya sebagai yang terbaik. Yang menarik adalah, dengan adanya perpaduan tersebut maka RS justru akan menjadi lebih mudah dalam mengelola pasien yang jumlahnya begitu besar. Banyak ahli setuju bahwa dengan menjadi center of excellence maka akan lebih mudah bagi RS untuk menyatukan para dokter dalam upaya peningkatan mutu, menekan biaya melalui efisiensi besar-besaran, menciptakan diferensiasi pasar melalui layanan klinis yang excellent, dan mencapai kepuasan pasien yang tinggi, Sebagai contoh ada sebuah layanan kesehatan yang harus menghadapi ribuan pasien rawat jalan per hari dengan kasus yang beraneka ragam. Dengan adanya pusat-pusat layanan unggulan (center of excellences), misalnya layanan unggulan ibu dan anak, layanan unggulan jantung, layanan unggulan kanker dan sebagainya, maka populasi pasien yang sangat besar tersebut dapat dikelompokkan menjadi sub-populasi dengan kondisi kasus yang cenderung lebih homogen. Pengelolaannya pun menjadi tidak serumit jika seluruh pasien tersebut digabung dalam satu unit layanan. Pusat layanan unggulan juga memungkinkan para dokter, perawat, administrator dan klinisi lainnya untuk saling berdiskusi, sharing ide dan berkoordinasi dalam menghadapi kasus pasien-pasiennya.

Untuk dapat mewujudkan pusat layanan unggulan yang sesuai dengan definisi diatas, maka setiap pusat harus dipimpin oleh dokter, berpartner dengan perawat (dengan kompetensi terpilih), serta didukung oleh administrasi yang handal. Berikut ini adalah contoh susunan tim dari beberapa pusat layanan unggulan yang terdapat di Beaumont Health System. Selain anggota tim tersebut, juga ada supporting staff yang membantu dalam hal pengambilan keputusan klinis, marketing, urusan komunitas dan advokasi, perencanaan, komunikasi korporat, manajemen proyek, yayasan serta hubungan-antar-dokter.

Berbagai Kriteria Pusat Layanan Unggulan

Layak tidaknya suatu layanan dikatakan sebagai Pusat Layanan Unggulan dapat dilihat dari berbagai jenis kriteria. Jenis-jenis kriteria ini tergantung pada dari sudut mana Pusat Layanan Unggulan dilihat. Khrumm mengutip dari The Advisory Board Company, Washington DC bahwa berbagai perspektif ini antara lain dari sudut pandang asuransi dan stakeholders.

Dari sudut pandang asuransi, sebuah pusat layanan unggulan harus bermutu tinggi, berbiaya rendah dan memiliki jaringan (kerjasama) rujukan dengan pusat layanan kesehatan lain. Dilain pihak, salah satu tujuan RS mengembangkan pusat layanan unggulan adalah untuk meningkatkan kinerja keuangan, yang diperoleh dengan penghematan biaya. Misi penghematan biaya ini dapat berbenturan dengan kriteria layanan berbiaya rendah yang diajukan oleh perusahaan asuransi kesehatan. Oleh karenanya, perlu ada semacam kompromi serendah atau setinggi apa biaya yang dapat diterima agar menghasilkan layanan dengan mutu yang dikehendaki. Maka ditetapkanlah kriteria dari sebuah pusat layanan unggulan dari kacamata asuransi sebagai berikut:

1. kriteria outcome yang meliputi: AvLOS, angka infeksi nosokomial, angka tindakan/operasi ulang, angka kematian, volume kegiatan
2. kriteria kualitas yang meliputi: akreditasi atau sertifikasi, survey kepuasan pasien, CV para dokter, kinerja dokter (jumlah operasi/tindakan per tahun, angka harapan hidup, biaya (bukan tarif, pen.) per tindakan)
3. kriteria biaya yang meliputi biaya (bukan tarif, pen.) per tindakan, angka kasus/kesakitan global

Dari perspektif stakeholders, ada kriteria yang lebih bervariasi tergantung pada siapa stakeholders yang dimaksud.

1. Perspektif Pembayar yang meliputi: volume kegiatan, jumlah dokter umum dan spesialis, mutu, kinerja keuangan, kepuasan (pasien dan staf), lingkup layanan
2. Perspektif Pasien yang meliputi: fasilitas, layanan emergency, akses dan citra RS
3. Perspektif Dokter yang meliputi: hubungan dokter/RS, teknologi yang dimilikip pusat tersebut, kegiatan penelitian dan pembelajaran
4. Perspektif Dokter untuk atribut yang lebih tinggi yang meliputi: organisasi dan hubungan dengan pembayar
5. Perspektif Program Kemitraan yang meliputi sistem informasi serta program kesehatan dan kesejahteraan
6. Perspektif Program Kemitraan untuk atribut yang lebih tinggi yang meliputi: peningkatkan kinerja, manajemen penyakit dan integrasi klinik

Dari definisi dan berbagai kriteria di atas jelas bahwa tidak mudah untuk menjadikan suatu layanan atau instalasi di RS sebagai pusat layanan unggulan. Perlu perancangan mulai dari input hingga proses dan output yang biasanya membutuhkan waktu bertahun-tahun. Waktu yang digunakan untuk merancang suatu pusat layanan unggulan bisa saja dipersingkat, namun itu berarti banyak detil yang berpotensi terlewati yang dapat berdampak pada “tidak unggul”nya layanan tersebut saat mulai beroperasi.

Sumber:

1. Cancer of Excellence (cinjweb.umdnj.edu)
2. Beaumont Health System
3. Becker’s Hospital Review

Referensi mengenai layanan unggulan:

1. Cardiac Center of Excellence Indicators, untuk mengakses silahkan
2. Centers of Excellence Big Opportunities Big Dividends, untuk mengakses silahkan
3. Cleveland Cardiac Center, untuk mengakses silahkan
4. Journal of The Methodist Debakey Heart Center (JMDHC), untuk mengakses silahkan

Konsep Layanan Unggulan di Rumah Sakit dalam Konteks RS Publik

Putu Eka Andayani

Pengantar

Sejak mengelola rumah sakit dianggap sebagai mengelola sebuah lembaga usaha yang harus dapat memenuhi kebutuhan pengguna, upaya untuk meningkatkan daya saing juga semakin inovatif. Ini sesuai dengan prinsip bahwa rumah sakit seperti mahluk hidup yang secara alamiah akan berusaha untuk bertahan hidup dan berkembang. Berbagai hal dilakukan mulai dari meningkatkan kapasitas SDM, memperbaiki proses layanan, berusaha memperoleh pengakuan melalui akreditasi hingga memperbaiki kemasan layanan. Semuanya berujung pada dihasilkannya pengembalian finansial untuk kemampuan hidup dan berkembang dalam jangka panjang organisasi rumah sakit.

Namun dalam konteks RS publik yang tidak mengutamakan keuntungan, bagaimana pengembangan layanan unggulan ini sebaiknya diterapkan? Apakah layanan unggulan adalah sesuatu yang harus menghasilkan kinerja keuangan? Jika suatu layanan sangat dibutuhkan oleh masyarakat (angka kesakitan tinggi dan trend menunjukkan akan angka ini akan terus meningkat), padahal kelompok masyarakat yang membutuhkan layanan tersebut sebagian besar berasal dari kalangan tidak mampu (yang artinya membutuhkan subsidi), mungkinkah layanan tersebut dikembangkan menjadi unggulan RS? Tulisan ini mencoba untuk memaparkan bagaimana konsep layanan unggulan di RS pada umumnya, dan bagaimana hal ini dapat diterapkan di RS publik.

Pengertian Layanan Unggulan

Layanan unggulan (atau dalam istilah internasional dikenal sebagai center of excellent) merupakan suatu layanan yang penuh dengan inovasi, didukung oleh teknologi terbaik dibidangnya, biasanya komprehensif pada layanan klinik yang fokus pada suatu penyakit tertentu, serta tidak dimiliki oleh pesaing. Untuk mendukung terjadinya suatu layanan unggulan, biasanya layanan ini didukung oleh fasilitas fisik, dimana suatu layanan unggulan merupakan satu unit tersendiri yang seolah-olah terpisah dari layanan lain di RS. Dengan pemisahan fisik ini, masyarakat maupun petugas kesehatan di RS lebih mudah membedakan layanan unggulan ini dibandingkan dengan yang tidak unggulan.

Ada banyak aspek yang perlu dipertimbangkan saat akan mengembangkan layanan unggulan. Menurut Zuckerman & Markham (2006), setidaknya ada empat aspek paling penting yang harus dipikirkan, yaitu:

1. Produk: seberapa luas dan dalam produk tersebut akan dikembangkan. Aspek layanan mana yang akan menjadi pembeda (keunikan) dengan layanan sejenis yang sudah ada atau yang dikembangkan oleh pesaing?
2. Pasar: bagaimana caranya memperluas cakupan target pasar dan masuk ke pangsa pasar yang baru? Bagaimana mempertahankan pangsa pasar yang sudah ada?
3. Posisi: bagaimana RS ini bisa mengambil posisi (dalam arena persaingan) pada layanan yang akan menjadi unggulan tersebut dan mendatangkan efek halo pada keseluruhan RS? (catatan: efek halo adalah suatu bias kognitif yang terjadi akibat kesan terhadap sesuatu dan kemudian digeneralisasikan. Jadi dalam hal ini diharapkan kesan positif yang ditimbulkan dari layanan unggulan tersebut membuat pengguna memandang keseluruhan RS secara positif juga).
4. Kemampuan unik: bagaimana RS ini bisa menyediakan teknologi, staf (medis dan staf klinis yang lain), fasilitas, keuangan, penelitian, pendidikan, dan kapabilitas lain yang sifatnya spesifik ke layanan unggulan ini untuk mendukung pertumbuhan dan perkembangan layanan tersebut?

Dari uraian di atas, terlihat bahwa tidak mudah dalam mengembangkan suatu layanan menjadi unggulan. Tidak cukup hanya dengan suatu alat canggih tertentu, atau seorang dokter spesialis tertentu, lalu RS mengklaim sudah memiliki atau bisa segera memiliki layanan unggulan. Diperlukan teamwork (multi-disiplin), leadership, komitmen dan dukungan finansial (modal) yang tidak sedikit untuk menghasilkan suatu layanan unggulan. Oleh karenanya, biasanya layanan unggulan ini diharapkan bisa menjadi salah satu revenue center RS, agar sepadan dengan upaya yang telah dikeluarkan.

Konsep Layanan Unggulan: Kasus DeBakey Cardiovascular Research & Training Center, Texas

Pusat penelitian dan pelatihan jantung ini adalah unit yang dibangun dengan tujuan khusus untuk mengembangkan pengetahuan dan membangun teknik dan metode khusus terkaitd engan manajemen klinis dan pencegahan penyakit jantung melalui kegiatan penelitian, pendidikan dan penanganan pasien. Karena pusat ini sangat berorientasi pada kesehatan manusia dengan fokus utama ke pasien, maka pusat ini harus dilengkapi dengan semua sumber daya, fasilitas dan SDM yang diperlukan dalam hal penelitian biomedis dan untuk mampu melakukan diagnosis dan terapi yang canggih. Pusat ini akan meliputi seluruh spektrum penyakit jantung, yang solusinya kaan membutuhkan kolaborasi dari suatu tim tenaga ahli dari berbagai disiplin ilmu, mulai dari biologi, teknik, fisika dan ilmu-ilmu sosial, serta ilmu-ilmu medis. Center ini harus terletak di lokasi yang memudahkan berbagai jenis tenaga tersebut saling berinteraksi dan bekerjasama, serta menghasilkan ide-ide untuk pengembangan layanan yang terus berkembang.

Kasus Pengembangan Layanan Unggulan di sebuah RS Publik

Sebuah RS publik sedang melakukan kajian untuk menetapkan layanan mana yang akan menjadi unggulan dan bagaimana strategi pengembangannya. Dari hasil kajian tersebut, diketahui bahwa utilisasi layanan perinatologi sangat tinggi, hampir melebihi kapasitas yang ada di RS. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa pasien yang datang ke RS ini bukan saja yang dirujuk oleh puskesmas atau RS lain yang levelnya lebih rendah, melainkan juga dari RS lain yang selevel bahkan yang lebih tinggi (RS Pendidikan juga merujuk ke RS ini). Alasannya adalah karena RS ini sudah memiliki SOP yang sangat baik dalam perawatan perinatal, proses monitoring dan evaluasi pelayanan klinis berjalan sesuai prosedur dan tim klinis yang kompeten, meskipun teknologinya saat itu bukan yang tercanggih. Dengan kemampuan ini, pasien rujukan selalu datang dan berdampak pada utilisasi fasilitas. Tidak jarang pasien ditolak karena kapasitas yang sudah penuh terpakai. Kendala yang dihadapi oleh RS ini untuk mengembangkan kapasitasnya, apalagi menjadikannya sebagai unggulan, adalah biaya untuk perawatan bayi baru lahir cukup besar. Pasien yang dirujuk biasanya merupakan kasus dengan berbagai komplikasi, membutuhkan penanganan khusus dan LOS tinggi, sehingga cost pelayanan juga tinggi. Sebagai RS publik, pangsa pasar RS ini sebagian besar adalah mayarakat tidak mampu. Disamping itu, pemilik RS tidak setuju apabila tarif RS terlalu tinggi, karena akan bertentangan dengan misinya sebagai RS publik. Manajer RS berpendapat tidak mungkin menjadikan perinatologi sebagai layanan unggulan, karena pasti tidak akan mendatangkan revenue yang cukup untuk menutupi biaya operasional RS. Kepala divisi perinatologi juga merasa keberatan jika harus menjadikan aspek finansial sebagai salah satu indikator kinerjanya, karena itu akan membuatnya menolak banyak pasien miskin.

Pada kasus di atas, sebaiknya manajemen, pemilik dan klinis duduk bersama untuk mendefinisikan kembali misi RS dan sejauh mana misi ini dapat diimplementasikan pada pengembangan layanan unggulan. Jika ini adalah RS swasta not-for-profit, maka perlu dibahas kembali sejauh mana yayasan dapat mendukung pengembangan layanan tersebut dan bagaimana startegi finansialnya. Pada RS Pemerintah, perlu disadari bahwa ini mungkin merupakan RS rujukan terakhir. Jika RS ini pun menolak (karena kapasitas penuh atau karena adanya tuntutan kinerja keuangan), kemana pasien tersebut harus mencari pertolongan. Dalam hal ini kepala daerah sebagai pemilik dan decision maker tertinggi perlu memberikan subsidi kepada masyarakat yang membutuhkan layanan

RS Pemerintah perlu melihat kembali bagaimana ukuran kinerja Badan Layanan Umum Daerah. Menurut Permendagri 61/2007, ada tiga jenis kinerja BLUD, yaitu kinerja pelayanan, kinerja keuangan dan kinerja manfaat. Pada kasus di atas, jelas kinerja layanan dan kinerja manfaat dapat ditingkatkan jika perinatologi dijadikan sebagai layanan unggulan. Namun bagaimana dengan kinerja keuangan?

Di negara maju, RS tidak mengalami kesulitan keuangan dalam mengembangkan layanan unggulan seperti RS-RS di Indonesia. Hal ini karena tarif layanan (paket) dibuat lebih tinggi atau minimal sama dengan unit cost pelayanan. Selain itu, hampir seluruh masyarakat terlindungi oleh asuransi yang menjamin akses ke fasilitas kesehatan tanpa memberatkan kantong. Di Indonesia, mekanisme asuransi ini belum sempurna, sedangkan tarif pelayanan seringkali masih di bawah unit cost. Jangankan untuk mengembangkan investasi, untuk menutupi biaya operasional saja seringkali tidak cukup. Seringkali RS terpaksa mengorbankan mutu layanan dan kenyamanan layanan agar dengan dana yang terbatas bisa melayani lebih banyak pasien. Jika saja subsidi diberikan berdasarkan kebutuhan layanan, maka tidak akan ada masalah dalam pengembangan layanan unggulan tersebut. Jika unit cost dihitung dengan benar (meliputi biaya langsung dan biaya tidak langsung), dan tarif ditetapkan lebih tinggi dari unit cost, maka tentu saja layanan perinatologi pada kasus di atas bisa menjadi unggulan. Masyarakat tidak mampu perlu mendapat subsidi dari pemerintah untuk mengakses layanan tersebut. Dengan demikian, terjadi keseimbangan: RS memperoleh pendapatan yang cukup untuk opeasional dan mempertahankan mutu, masyarakat (mampu atau tidak mampu) dapat mengakses layanan yang bermutu (tim klinis yang kompeten, teknologi tinggi, proses yang berorientasi pada patient safety dan sebagainya) di RS. Dalam jangka panjang, mekanisme pembiayaan yang lebih baik perlu dikembangkan agar layanan bermutu dapat terus diakses.

Kesimpulan

Layanan unggulan di RS publik sangat memungkinkan untuk dikembangkan, meskipun tampaknya layanan tersebut tidak dapat atau sulit untuk mendatangkan revenue bagi RS. Yang terpenting adalah adanya keseimbangan antara cost dan revenue, dimana cost adalah dampak dari mutu dan range teknologi yang digunakan, dan revenue adalah dampak dari kuantitas pelayanan yang berasal dari masyarakat (pasien) maupun sumber lain (subsidi) yang memadai untuk terjadinya pelayanan yang bermutu tersebut. Yang perlu diingat bahwa layanan unggulan harus berbeda dengan layanan biaya, dari aspek jangkauan produk, pasar, posisi dan kemampuan unik yang dimiliki oleh produk tersebut.