Nilai bagi pengguna dapat diciptakan dengan sangat mudah dan memiliki daya ungkit yang tinggi dengan cara memperbaiki aktivitas pendukung. Jika budaya organisasi yang dikembangkan suatu RS adalah berorientasi pada pengguna, pasien dapat merasakannya saat mereka berjalan melewati pintu masuk RS. Struktur organsiasi dapat meningkatkan kepuasan pasien jika dapat  memfasilitasi proses pemberian pelayanan secara efektif dan efisien. Struktur organisasi harus memiliki standar tertentu untuk menjamin mutu pelayanan yang konsisten namun memiliki fleksibilitas yang cukup dalam memenuhi kebutuhan khusus. Sumber daya strategis penting untuk menciptakan keseluruhan persepsi mengenai nilai yang diterima dari mendapatkan pelayanan di RS. SDM yang memiliki keterampilan yang baik, sistem informasi yang up to date, tempat parkir yang memadai dan mudah diakses, gedung dan halaman yang terpelihara dengan baik, dan peralatan diagnostik yang up to date akan memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pasien saat mengunjungi RS. Medical record yang hilang mengndikasikan bahwa RS tidak terorganisir dengan baik dan sistem billing yang tidak efisien mengidikasikan bahwa teknologi yang diterapkan di RS tersebut sudah out of date.

Organisasi pelayanan kesehatan dapat menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif terhadap para pesaingnya pada tiga area sub sistem pemberian pelayanan. Misalnya pada musim pancaroba banyak anak maupun orang dewasa yang terkena flu akibat pergantian musim. Petugas kesehatan mulai mengingatkan masyarakat bahwa ini saatnya untuk mendapatkan imunisasi anti influenza. Ini peluang bagi penyedia pelayanan kesehatan untuk mulai membentuk citra positif organisasi di mata para pengguna potensialnya, dengan cara menyediakan jasa layanan imunisasi anti influenza bagi mereka. Terlebih dahulu RS mengidentifikasi siapa pengguna potensialnya tersebut (yaitu kelompok masyarakat yang membutuhkan imunisasi anti influenza, atau yang akan mendapatkan manfaat dari layanan ini), dimana mereka tinggal dan bekerja, dimana mereka mungkin akan merasa nyaman untuk mendapatkan imunisasi, seberapa besar willingness-to-pay mereka.

Riset dan promosi yang dilakukan oleh RS terkait dengan layanan ini merupakan bagian dari sub sistem pra pelayanan. Sebelum memutuskan kemana mencari layanan imunisasi, masyarakat akan men-scanning informasi di berbagai media, dan mendapati bahwa salah satu RS menyediakan layanan imunisasi di satu pusat perbelanjaan. RS sudah melakukan riset dan menemukan bahwa masyarakat atau calon pasien membutuhkan imunisasi, namun merasa enggan untuk menjalani prosedur registrasi di RS, menunggu di ruang tunggu, antri di kasir dan sebagainya. Oleh karena itu, RS tersebut menyewa sebuah space di mall sehingga masyarakat bisa dengan mudah mendapatkan layanan imunisasi. RS tersebut juga menyediakan informasi tarif layanan imunisasi yang lebih murah dibandingkan dengan tarif layanan jika melakukan imunisasi di RS (tarif promosi). Juga ada informasi terkait dengan layanan-layanan lain di RS. Semua langkah ini merupakan bagian dari aktivitas pra pelayanan, yaitu menciptakan nilai sebelum pasien tiba di RS.

Saat pasien tiba di RS, dilakukan aktivitas proses pelayanan. Lingkungan RS bersih, nyaman, dan menarik. Tidak ada antrian yang panjang. Para perawatnya santun dan memberikan penjelasan mengenai efek samping obat kepada pasien atau keluarganya.

Selanjutnya, nilai dapat diciptakan pada kegiatan pasca pelayanan yang efektif, misalnya menyediakan tenaga asisten yang akan membantu mengisi formulir asuransi kesehatan. Akhirnya, seseorang dari RS menelpon pasien tersebut keesokan harinya untuk memastikan tidak ada efek samping obat yang telah diberikan saat dirawat di RS. Ini merupakan upaya untuk menjaga citra pelayanan RS di mata pasien dan memastikan pasien merasa puas. Survey kepuasan pasien yang dilakukan kemudian dapat mengingatkan pasien bahwa pelayanan di RS sangat memuaskan. Atau, jika ada ketidakpuasan, survey tersebut dapat mendeteksi area-area yang perlu mendapat perbaikan.

Sumber: Swayne, L.E, Duncan, W.J., and Ginter, P.M.,  (2006), Strategic Management of Health Care Organization, Blackwell Publishing, USA.

Rubrik ini berisi materi-materi yang terkait dengan sumber daya keuangan di rumah sakit.  Sumber Daya Keuangan ini dibutuhkan untuk menyediakan fasilitas, peralatan dan kompetensi khusus untuk penyediaan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Penanggung Jawab	a	Pengguna
Anastasia Susty Ambarriani Yos Hendra Barkah Wahyu Prasetyo		Dewan pengawas BLU/BLUD Pemilik RS Direktur dan wakil direktur Kepala bagian/bidang keuangan dan staff keuangan
		Isi
		Bagian 1. Pelatihan Sistem Akuntansi Rumah Sakit berbasis SAK Bagian 2. Pelatihan SOP Pendapatan Akuntansi Rumah Sakit Bagian 3. Aplikasi Sistem Billing dan Rekan Medis Berbasis Open System Bagian 4. Pelatihan Keuangan dan Akuntansi Untuk Pimpinan Rumah Sakit Bagian 5. Pelatihan Akuntansi Biaya RS dan Penyusunan Satuan Biaya Pelayanan bagian 6. Pelatihan Rencana Bisnis Anggaran
Tujuan		References
Memberikan pemahaman mengenai sistem informasi akuntansi rumah sakit Memberikan pelatihan dalam menyusun laporan keuangan berbasis SAK yang diadakan secara periodik (2 kali setahun) Melakukan analisis laporan keuangan Memberikan pemahaman mengenai Akuntansi Biaya di RS Memberikan pelatihan dalam menyusun satuan biaya pelayanan yang diadakan setahun sekali Menyediakan diskusi rutin mengenai akuntansi dan manajemen keuangan RS

Pelatihan

	Pelatihan Sistem Akuntansi Rumah Sakit berbasis SAK Fasilitator: DR. Susty Ambarriani, MSi, Akt dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai Februari 2013
	Pelatihan SOP Pendapatan Akuntansi Rumah Sakit Fasilitator: Barkah Prasetyo, SE, Akt dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai April 2013
	Aplikasi Sistem Billing dan Rekam Medis Berbasis Open System Fasilitator: Asep Setiyono, ST. dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai  Agustus  2013
	Pelatihan Keuangan dan Akuntansi Untuk Pimpinan Rumah Sakit Fasilitator: Yos Hendra, SE, Akt MM dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai  Agustus  2013
	Pelatihan Akuntansi Biaya RS dan Penyusunan Satuan Biaya Pelayanan Fasilitator: DR. Susty Ambarriani, MSi, Akt dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai September 2013
	Pelatihan Rencana Bisnis Anggaran Fasilitator: Yos Hendra, SE, Akt MM dan tim Beban kursus: 3-4 jam per minggu	Dimulai September 2013

Untuk Melihat Pelatihan di Semua Rubrik
Silahkan 

Menentukan pelayanan yang bisa menciptakan nilai sebelum pelayanan yang sesungguhnya diberikan pada pengguna terdapat beberapa langkah yang dapat dilakukan yaitu riset pasar/pemasaran, pasar target, pelayanan yang ditawarka/pencitraan, tarif, promosi dan distribusi pelayanan.

Mengidentifikasi kelompok (segmen pasar sasaran). Menyebarluaskan informasi kepada pengguna saat ini dan pengguna potensial dimasa mendatang dan stakeholder lainnya terkait dengan lingkup dan area geografis pelayanan. Mengisi jadwal untuk pelayanan-pelayanan yang ada di rumah sakit.

Aktivitas yang memastikan bahwa semua elemen yang dibutuhkan untuk melakukan pelayanan tersedia pada tempat yang tepat dan waktu yang tepat. Aktivitas yang memungkinkan pasien masuk ke sistem pelayanan di rumah sakit, termasuk aktivitas registrasi dan membuat penjanjian dengan dokter.

	Tujuan 1. Memberikan informasi mengenai perkembangan terbaru dalam bidang Clinical Quality Management 2. Memberikan pelatihan implementasi Clinical Quality Management: audit medik, risk management & keselamatan pasien, clinical performance management 3. Memberikan pemahaman secara sistematis mengenai Clinical Quality Management. 4. Menyediakan diskusi rutin melalui audio streaming kepada para anggota.
	a
	Pengguna 1. Komite medis 2. Komite keperawatan 3. Kepala-kepala instalasi yang terkait dengan pelayanan klinis 4. Dokter, perawat dan praktisi klinisi yang bekerja di rumah sakit
	a
	Isi Bagian 1: Memahami perkembangan dalam bidang Clinincal Quality Management. Akan berisi ulasan-ulasan up-to-date mengenai Clinical Quality Management. Para anggota akan diberi system alert untuk mendapatkan berita terbaru. Bagian 2: Modul Pelatihan Jarak Jauh untuk penerapan Clinical Quality Management. 1. Senin, Minggu I, Februari     : Audit Medik 2. Senin, Minggu I, Juni            : Clinical Performance Management 3. Senin, Minggu I, Oktober     : Clinical Risk Management: FMEA dan RCA 4. Topik-topik berikutnya: Clinical Governance Risk Management dan Keselamatan Pasien Pengembangan Sistem Manajemen Mutu di RS Audit Klinis Bagian 3: Modul Jarak-jauh untuk memahami Konsep Dasar dan Implementasi Clinical Quality Management Dapat dibaca setiap saat. Bagian 4: Diskusi Interaktif Online Berisi tanya jawab terkait dengan konsep dan penerapan Clinical Quality Management.
	a
	References

Bagian ini berisi materi-materi yang terkait dengan sub sistem PASCA PELAYANAN, yaitu aktivitas menciptakan nilai setelah pasien menerima pelayanan kesehatan di RS. Komponen yang ada terdiri dari Follow up pelayanan klinik, Follow up pemasaran dan Billing system.

Aktivitas yang didesain untuk mengetahui efektifitas pelayanan kesehatan atau kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang telah diterimanya. Aktivitas yang akan membantu untuk mengetahui pelayanan kesehatan  apalagi yang akan dibutuhkan selanjutnya

Aktivitas penciptaan nilai yang memastikan prosedur billing yang lebih dapat dipahami dan lebih efisien. Aktivitas yang memfasilitas pasien untuk masuk ke value chain berikutnya.

	Tujuan 1. Memberikan informasi mengenai perkembangan terbaru dalam bidang Clinical Quality Management 2. Memberikan pelatihan implementasi Clinical Quality Management: audit medik, risk management & keselamatan pasien, clinical performance management 3. Memberikan pemahaman secara sistematis mengenai Clinical Quality Management. 4. Menyediakan diskusi rutin melalui audio streaming kepada para anggota.
	a
	Pengguna 1. Komite medis 2. Komite keperawatan 3. Kepala-kepala instalasi yang terkait dengan pelayanan klinis 4. Dokter, perawat dan praktisi klinisi yang bekerja di rumah sakit
	a
	Isi Bagian 1: Memahami perkembangan dalam bidang Clinincal Quality Management. Akan berisi ulasan-ulasan up-to-date mengenai Clinical Quality Management. Para anggota akan diberi system alert untuk mendapatkan berita terbaru. Bagian 2: Modul Pelatihan Jarak Jauh untuk penerapan Clinical Quality Management. 1. Senin, Minggu I, Februari     : Audit Medik 2. Senin, Minggu I, Juni            : Clinical Performance Management 3. Senin, Minggu I, Oktober     : Clinical Risk Management: FMEA dan RCA 4. Topik-topik berikutnya: Clinical Governance Risk Management dan Keselamatan Pasien Pengembangan Sistem Manajemen Mutu di RS Audit Klinis Bagian 3: Modul Jarak-jauh untuk memahami Konsep Dasar dan Implementasi Clinical Quality Management Dapat dibaca setiap saat. Bagian 4: Diskusi Interaktif Online Berisi tanya jawab terkait dengan konsep dan penerapan Clinical Quality Management.
	a
	References

Pada bagian ini terdapat materi-materi yang terkait dengan sub sistem PROSES PELAYANAN, yaitu aktivitas penciptaan nilai yang dilakukan pada lokasi dimana pelayanan diberikan pada pasien.Terdapat komponen kualitas proses klinik, inovasi proses klinik dan kepuasan pelanggan.

Aktivitas yang mengkonversi SDM dan sumber daya non manusia menjadi pelayanan kesehatan. Penyediaan pelayanan kesehatan aktif pada pasien. Aktivitas dan kelompok aktivitas yang didesain secara khusus untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan kesehatan. Aktivitas untuk menyediakan pelayanan baru, mencari segmen pengguna baru, proses pelayanan kesehatan yang lebih baik, dan menghasilkan pelayanan.

	Tujuan 1. Memberikan informasi mengenai perkembangan terbaru dalam bidang Clinical Quality Management 2. Memberikan pelatihan implementasi Clinical Quality Management: audit medik, risk management & keselamatan pasien, clinical performance management 3. Memberikan pemahaman secara sistematis mengenai Clinical Quality Management. 4. Menyediakan diskusi rutin melalui audio streaming kepada para anggota.
	a
	Pengguna 1. Komite medis 2. Komite keperawatan 3. Kepala-kepala instalasi yang terkait dengan pelayanan klinis 4. Dokter, perawat dan praktisi klinisi yang bekerja di rumah sakit
	a
	Isi Bagian 1: Memahami perkembangan dalam bidang Clinincal Quality Management. Akan berisi ulasan-ulasan up-to-date mengenai Clinical Quality Management. Para anggota akan diberi system alert untuk mendapatkan berita terbaru. Bagian 2: Modul Pelatihan Jarak Jauh untuk penerapan Clinical Quality Management. 1. Senin, Minggu I, Februari     : Audit Medik 2. Senin, Minggu I, Juni            : Clinical Performance Management 3. Senin, Minggu I, Oktober     : Clinical Risk Management: FMEA dan RCA 4. Topik-topik berikutnya: Clinical Governance Risk Management dan Keselamatan Pasien Pengembangan Sistem Manajemen Mutu di RS Audit Klinis Bagian 3: Modul Jarak-jauh untuk memahami Konsep Dasar dan Implementasi Clinical Quality Management Dapat dibaca setiap saat. Bagian 4: Diskusi Interaktif Online Berisi tanya jawab terkait dengan konsep dan penerapan Clinical Quality Management.
	a
	References

Manajemen Rumah Sakit ------------------------------------------------- Laporan----Liputan 

–Editor: Ni Luh Putu Eka Putri Andayani, SKM,. M.Kes ([email protected])

1. Transferworkshop Beijing-Bericht –
2. Sharing hasil kegiatan AIPMNH di Kupang, 9 Januari 2012 –
3. Workshop Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit BLUD tahap I –
4. Workshop Penyusunan Laporan Keuangan Rumah Sakit BLUD tahap II –

–

Contact Person:

Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi:

Ns. Tri Yuni Rahmanto, MPH

Email : [email protected]

Phone : +62 812 276 433 2

Editor: Ni Luh Putu Eka Putri Andayani, SKM,. M.Kes ([email protected])