Gubernur DKI Jakarta Joko Widodo (Jokowi) enggan berkomentar terkait malpraktik yang terjadi di rumah sakit. Menurutnya, masalah malpraktik merupakan wilayah Dinas Kesehatan (Dinkes) dan pihak rumah sakit.

“Masalah-masalah malpraktik tanya ke Dinkes atau ke rumah sakit, ini tanya ke gubernur,” ujar Jokowi usai memberikan ceramah di Pusdiklat Deplu Jakarta, Selasa (23/4).

Politisi PDIP ini mengimbau agar seluruh rumah sakit di Jakarta selalu berhati-hati dalam memberikan pelayanan. Sebab, masyarakat terus menilai hal tersebut.

“Semuanya harus hati-hati karena itu dilihat oleh masyarakat,” katanya.

Sebelumnya diberitakan, Pandapotan menceritakan kisah pilu yang menimpa dirinya. Kejadian bermula saat istrinya menjalani perawatan di RS Persahabatan pada 10 Maret 2013 silam.

Alhasil, pada 11 Maret 2013 dokter pun melakukan operasi. Namun Pandapotan sendiri diberi tahu pihak Rumah Sakit hanya melalui SMS. Anehnya, setelah menjalani operasi, istri Pandapotan malah merasakan sakit yang teramat di bagian lehernya.

“Sore harinya istri saya sadar, dan dia bisa bicara bersuara serak dan pelan, tidak lama kemudian mengalami kesakitan di leher,” ujarnya.

Keesokan harinya, Pandapotan mendapati bahwa terjadi pembekakan di bagian leher sang istri. “Erangan semakin luar biasa, ada bengkak dari leher sampai tulang pipi di bawah mata. Saya minta suster buat panggil dokter karena sepertinya terjadi infeksi di leher istri saya. Tapi suster nggak bisa panggil dokter dengan alasan yang tidak jelas,” katanya lirih.

Rabu (13/4/2013) sekitar pukul 02.00 WIB dini hari, Pandapotan mengatakan sang istri sudah tak tahan dan meminta pindah dari rumah sakit tersebut. Namun perawat yang ditemuinya tidak mengizinkan. Perawat memintanya menunggu dokter BHS, yang sebelumnya menangani sang istri.

Pandapotan pun menduga dokter BHS telah melakukan malpraktik sehingga menyebabkan istrinya meninggal.

Keluarga kemudian melaporkan dugaan malpraktik tersebut ke Polda Metro Jaya Senin (22/4/2013) dengan nomor laporan LP/1316/IV/2013/Dit Reskrimum.

Saat dikonfirmasi, Kabid Humas Polda Metro Jaya Kombes Rikwanto membenarkan pelaporan tersebut. “Iya benar, pelapor Pandapotan Manurung, terlapor Dr. BHS. Sekarang sedang didalami,” ucap Rikwanto singkat.

Sumber: merdeka.com

Media di Australia membandingkan rumah sakit ini dengan maskapai penerbangan berbiaya rendah

Wakil Gubernur Aceh  Muzakir Manaf mewakili Pemerintah Aceh hari ini menandatangani kerjasama dengan rumah sakit Narayana di Bangalore, India. Apa kelebihan rumah sakit itu?

Narayana Hrudayalaya Hospital telah mendapat pengakuan sebagai salah satu rumah sakit terbaik di India. Majalah Economic Times, bahkan memasukkannya sebagai salah satu bukti yang menunjukkan India telah berhasil menciptakan produk dan layanan kelas dunia namun biaya rendah.

“Narayana Hrudayalaya Hospital di Bangolore melakukan operasi jantung dengan harga termurah di dunia,” tulis Economic Times seperti dikutip theindiaexpert.com

Pengakuan juga datang dari media Australia news.co.au. Dalam artikel yang dimuat pada 21 April 2013, media itu menyebutkan rumah sakit Naraya telah berhasil melakukan operasi jantung dengan biaya kecil “tanpa embel-embel.”

Media itu bahkan membandingkannya dengan maskapai penerbangan berbiaya rendah. “Apa jadinya jika rumah sakit dijalankan seperti sebuah maskapai penerbangan berbiaya rendah? Hasilnya mungkin seperti Narayana Hrudayalaya di selatan India.”

Disebutkan, rumah sakit itu dibangun dengan bahan pra-fabrikasi, membatasi penggunaan AC, bahkan melatih pengunjung untuk membantu perawatan operasi. “Dengan begitu biayanya dapat dipotong hingga $800.”

Rumah sakit itu didirikan oleh Devi Shetty, salah satu dokter bedah jantung yang terkenal di dunia. Dalam wawancara dengan news.co.au, Devi mengatakan,”hampir setiap penyakit dapat disembuhkan, dan jika Anda tidak dapat menyembuhkan pasien, Anda dapat memberi mereka kehidupan yang bermakna.

Bangalore dikenal sebagai “heart factory” atau pabrik jantung. Ini bukan lantaran mereka punya pabrik jantung, melainkan telah berhasil melakukan operasi jantung terbanyak di dunia.

Layanan pertama mereka adalah sebuah rumah sakit berlantai satu di Mysore, dua jam perjalanan dari Bangalore. Rumah sakit ini dibangun dengan biaya sekitar 400 juta rupee dalam waktu 10 bulan. Jumlah itu setara dengan US$ 7,2 juta.

Terletak di tengah pohon-pohon palem dengan lima kamar operasi untuk prosedur jantung, otak dan ginjal, Dr Shetty membanggakan bagaimana rumah sakit itu dibangun hanya dengan sebagian kecil dana dibanding tarif di negara-negara kaya.

“Di Stanford (Amerika Serikat), mereka sedang mebangun sebuah rumah sakit dengan tempat tidur 200-300 unit. Mereka cenderung menghabiskan biaya lebih dari 600 juta. Di London, mereka menghabiskan lebih dari satu miliar pounsterling,” kata ayah empat anak itu.

Kini Shetty memasang target membangun dan melengkapi rumah sakit seharga enam juta dolar dengan masa pembangunan enam bulan.

Sumber: atjehpost.com

Jakarta – Pimpinan Pusat Muhammadiyah mengajukan gugatan uji materi sejumlah pasal Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit ke Mahkamah Konstitusi (MK). Gugatan itu dilayangkan, karena dengan UU tersebut Pemerintah mengharuskan semua rumah sakit harus berbadan hukum. Sementara puluhan rumah sakit milik Muhammadiyah berbentuk amal usaha.

Ketua PP Muhammadiyah Bidang Kesehatan dan Kesejahteraan Masyarakat, Prof.Dr. H. Syafiq Mughni mengatakan, dengan pemberlakuan UU Rumah Sakit itu dan mengharuskan setiap rumah sakit berbadan hukum itu, maka Muhammadiyah akan banyak mengalami kerugian.

Kerugian tak hanya materi, tapi kerugian non- materi juga akan dialami Muhammadiyah. “Kerugian misalnya kehilangan aset, kehilangan hak untuk melaksanakan usaha-usaha bidang kesehatan umum, dan lain-lain,” kata Syafiq usai sidang pendahuluan di Gedung MK, Jakarta, Kamis (18/4/2013).

Tak hanya Muhammadiyah, kerugian akibat ketentuan UU Rumah Sakit itu juga akan diderita oleh pihak organisasi masyarakat lain. Misalnya Gereja-gereja yang juga memiliki rumah sakit non-profit.

Menurut Syafiq, pihak-pihak gereja yang merasa dirugikan karena rumah sakit miliknya harus berbadan hukum, menyerahkan kepada Muhammadiyah memperjuangkan lewat jalur uji materi ini.

Selain kerugian, dampak lain yang dialami Muhammadiyah jika UU Rumah Sakit itu tetap berlaku adalah Muhammadiyah terhambat dalam masalah perizinan. Mengingat, lanjut Syafiq, Muhammadiyah memiliki 78 rumah sakit berbentuk amal usaha yang tersebar di seluruh Indonesia.

“Dampaknya, kepala dinas kesehatan tidak mau memberikan izin (praktik) kepada Muhammadiyah untuk perpanjang izin praktik rumah sakit. Karena pihak Dinkes juga juga takut kena sanksi kalau kasih izin ke rumah sakit non-profit. Nanti mereka dianggap melanggar UU,” ujar mantan Ketua PWM Jawa Timur ini.

Syafiq melihat, selama ini masyarakat sudah menaruh kepercayaan pada rumah sakit-rumah sakit non-profit seperti milik Muhammadiyah. Jika UU Rumah Sakit itu tetap diberlakukan, maka akan berpengaruh pada tingkat kepercayaan masyarakat jadi menurun.”Bagaimana bisa membangun kepercayaan masyarakat yang sudah menaruh kepercayaan,” tutup Guru Besar UIN Sunan Ampel ini.

Sumber: muhammadiyah.or.id

–

Berita Terkait:

Muhammadiyah Uji Materi UU Rumah Sakit

Muhammadiyah Ajukan Uji Materi Atas Pasal UU Rumah Sakit

Jakarta – Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mendesak negara-negara anggotanya untuk dapat menjangkau anak-anak yang belum terlindungi oleh vaksin terutama untuk penyakit-penyakit yang dapat dicegah. . Negara harus menjalankan strategi baru untuk meningkatkan cakupan imunisasi dan peningkatan surveilans. Peringatan itu terkait  program Pekan Imunisasi Dunia yang digelar mulai 24-30 April 2013.

WHO Regional Director for South-East Asia Dr Samlee Plianbangchang memperkirakan, imunisasi bisa menyelamatkan 2-3 juta jiwa tiap tahunnya di seluruh dunia. Pada 2011, diprediksi 28,6 juta anak telah diimunisasi di 11 negara Asia Tenggara untuk tiga penyakit dasar yaitu difteri, tetanus, dan pertusis (DPT) dengan cakupan diperkirakan sekitar 75 persen.

Sementara itu, sejak 2000 hingga 2011, cakupan imunisasi bagi campak di WHO-Asia Tenggara meningkat dari 61 persen menjadi 79 persen namun dengan laju peningkatan saat ini, diperkirakan target tahun 2015 untuk mencapai cakupan lebih dari 95 persen akan sulit diraih.

Meski meningkat, WHO juga memperkirakan sekitar 9,5 juta anak di Asia Tenggara tidak mendapatkan imunisasi dasar DTP atau vaksin pentavalen pada tahun 2011.

“Walaupun ada peningkatan cakupan imunisasi campak melalui pelaksanaan imunisasi tambahan, namun dibutuhkan langkah yang cepat untuk memerangi penularan penyakit,” ujar Dr Samlee Plianbangchang dalam siaran persnya, kemarin

Menurut Dr Plianbangchang, imunisasi merupakan investasi yang paling terbukti untuk mendukung kesehatan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi. “Negara-negara di Asia Tenggara harus memahami bahwa imunisasi memegang peranan penting dalam memastikan perkembangan tidak terhambat oleh beban penyakit yang semakin meningkat,” kata dia.

Dia juga memuji perkembangan di kawasan Asia Tenggara terkait eradikasi polio yang mencapai tonggak sejarah dengan dua tahun tanpa ada laporan mengenai virus polio liar, sejak kasus terakhir tercatat di India pada 13 Januari 2011.

Pekan Imunisasi Dunia itu juga akan diikuti oleh Indonesia melalui Pekan Imunisasi Nasional (PIN) akan diselenggarakan pada 22-27 April. Kegiatan PIN itu di Indonesia akan difokuskan pada peningkatan cakupan dengan melakukan beberapa hal seperti membuka pelayanan imunisasi di seluruh fasilitas kesehatan, melengkapi imunisasi bagi anak-anak yang belum lengkap imunisasinya melalui kegiatan Drop Out Follow Up (DOFU) serta melakukan seminar dan ceramah bagi masyarakat luas.

Saat ini, ada lima vaksin yang diberikan secara gratis di Posyandu yaitu vaksin Hepatitis B, BCG untuk mencegah TBC, vaksin polio, DPT/HB untuk mencegah difteri, batuk rejan, tetanus serta Hepatitis B lanjutan, dan vaksin campak.

Sumber: pdpersi.co.id

Banyak analis mengatakan jumlah korban tewas dalam pemboman di Boston bisa lebih banyak jika insiden itu terjadi di kota lain.

BOSTON— Pemboman pada Marathon Boston menewaskan tiga orang dan melukai lebih dari 170 orang. Namun banyak analis yang mengatakan bahwa jumlah korban tewas bisa lebih banyak lagi jika insiden itu terjadi di kota yang berbeda.

Rumah sakit berkualitas tinggi dan perencanaan yang baik di Boston dipuji karena telah menyelamatkan banyak nyawa.

Ketika korban pemboman dibawa ke Departemen Gawat Darurat Pusat Medis Tufts, petugas medis telah siap sedia.

“Tim manajemen darurat kami telah bersiap bahkan sebelum ada bom,” ujar Dr. Brien Barnewolt, kepala pengobatan gawat darurat. Tufts selalu siaga untuk Senin Marathon setiap tahun.

Tufts terkenal di seluruh dunia. Tempat ini memiliki sertifikat untuk mengobati luka-luka yang paling gawat. Pusat trauma anak dan dewasa di lantai satu hanya dua menit dari tempat pemboman jika dicapai oleh kendaraan. Bahkan enam rumah sakit ternama yang merawat pasien-pasien dari pemboman berada dalam radius 3,5 kilometer dari garis finish Marathon. Dan jika menyangkut trauma atau luka, waktu akan menyelamatkan nyawa.

“Adanya rumah-rumah sakit di sini yang dapat mendistribusikan pasien pada wilayah keahlian masing-masing dan melakukan perawatan definitif dan stabilisasi segera telah menyelamatkan nyawa. Tidak ada keraguan mengenai hal itu. Saya yakin ini juga telah menyelamatkan kaki banyak orang,” jelas Dr. Barnewolt.

Selain itu, banyak rumah sakit di Boston yang memiliki bagian pelatihan yang mereplikasi skenario trauma.

Fakultas Kedokteran Tufts University memiliki keahlian klinis dan pusat simulasi tempat mahasiswa dan tim trauma berlatih. VOA merupakan stasiun televisi pertama yang diizinkan masuk sejak pembukaannya empat tahun lalu.

Dalam berlatih, pasiennya adalah boneka dengan kontrol jarak jauh yang dapat mengedipkan mata dan menangis. Tim tersebut harus mencari tahu apa yang salah dengannya dan mengobatinya. Para instruktur menonton dari belakang cermin dua arah, yang memungkinkan mereka menilai tim tersebut.

“Kami berlatih dan ketika kami kira telah menguasai semuanya, kami berlatih lagi,” jelas Dr. Horacio Hojman.

Dr. Hojman mengatakan bahwa hal itu meningkatkan efisiensi.

“Ketika kami menerima pasien, semuanya bekerja seperti jam. Tidak ada yang berbicara. Kami tidak perlu berbicara,” jelasnya.

Tim tersebut tahu di mana mereka harus berdiri. Mereka paham apa gerakan berikutnya, dan hal tersebut sangat membantu para pasien, seperti yang terjadi pada pekan lalu. Petunjuk tangan menandakan bahwa seluruh tim bekerja di departemen gawat darurat.

“Sulit untuk memahami situasi, namun dalam peristiwa seperti ini, kita janya harus bekerja,” kenang seorang anggota tim trauma.

Program simulasi tidak menyertakan skenario untuk luka-luka karena bom. Setelah minggu lalu, rumah sakit perlu menambahkannya.

Sumber: voaindonesia.com

Medicare started doing something differently in October 2012, as part of the new health care law. It began tethering some of hospitals’ payments to patient satisfaction rankings.

All of the sudden, hospitals could get bonuses if their patients gave them a positive review; clean rooms and attentive nurses became relevant to providers’ bottom lines. Hospitals began making big investments in making their patients happier.

While that might improve patient rankings, a new study suggests it will not improve quality of care: There is little relationship between patient satisfaction and the quality of care they receive.

A team of Johns Hopkins University researchers looked at how 31 large hospitals scored on patient satisfaction and compared that to how well these same institutions scored on safety measures. These included measures such as whether a catheter was removed within two days of surgery or a prophylactic antibiotic was delivered one hour prior to the procedure.

When researchers compared these two sets of measures, they found that high scores on patient satisfaction was “not associated with hospital compliance with process-of-care measures.” Hospitals could do well on pleasing patients, but that had nothing to do with how well their doctors and nurses did on safety metrics.

“We applaud the introduction of patient satisfaction as a metric of health care, recognizing that satisfaction measures the important customer service component of a patient’s experience,” the authors write in JAMA Surgery. “However, the use of patient satisfaction as a comprehensive measure of quality to determine hospital reimbursement must be questioned in the absence of other reliable outcome metrics.”

This is not the first research to find little relationship between patient satisfaction and quality outcomes. Some studies have hinted at an inverse relationship, where patients who rated their doctors as the best at communication actually had the least realistic expectations for their care.

This growing body of research questions whether patient satisfaction ought to be a metric that hospitals get paid for. Is there still value to patients’ rating their hospital trip highly, even if it doesn’t necessarily reflect better care.

These authors suggest it’s not. “We caution the use of patient satisfaction as a large component of hospital reimbursement formulas before its contribution to the determination of quality in surgery is better understood,” they write. “At present, little evidence supports its ability to predict the quality of surgical care.”

Source: washingtonpost.com

Jakarta, Rumah sakit harusnya merupakan tempat yang paling aman bagi pasien untuk menjaga kesehatan. Namun yang terjadi di Inggris sungguh ironis. Dua bayi meninggal di rumah sakit akibat terserang bakteri mematikan karena stafnya tidak mencuci tangan.

Jessica Strong baru berumur 11 hari ketika tertular bakteri mematikan yang menyebar di kalangan pasien anak. Akibat kecerobohan ini, sebanyak 6 bayi terinfeksi. Dua bayi di antaranya bahkan meninggal dunia, salah satunya adalah Jessica.

Insiden ini terjadi di rumah sakit mewah bernama University Hospital of North Staffordshire. Pihak rumah sakit sudah mengakui kelalaiannya yang membuat bakteri Serratia marcescens mewabah di bangsal neonatal rumah sakit pada bulan Juni tahun 2012 lalu.

Wabah ini berasal dari seorang bayi yang dipindahkan dari sebuah rumah sakit di Wales. Bayi pertama yang terinfeksi bakteri beserta 3 orang bayi lain tidak menunjukkan gejala, namun Jessica dan seorang bayi lainnya yang belum diberi nama langsung meninggal setelah terinfeksi.

Jessica sebenarnya dilahirkan 3 bulan lebih awal dari yang direncanakan alias lahir prematur. Dia dilahirkan di Rumah Sakit George Eliot, lalu dipindahkan ke University Hospital of North Staffordshire. Awalnya kondisinya membaik, namun tiba-tiba memburuk dan dokter menemukan adanya bakteri dalam waktu 12 jam sebelum bayi mungil ini meninggal.

Walau sudah diberi antibiotik yang kuat, nampaknya penanganan yang diberikan kepada Jessica sudah terlambat sehingga tidak berhasil mengatasi infeksi. Bayi kecil ini juga sempat menjalani 2 kali transfusi darah, namun bakteri sudah terlanjur menyerang organ limpa, paru-paru dan otak.

“Kondisinya sudah samat membaik, staf mencoba mempersiapkannya untuk pulang. Lalu saya mendapat telepon bahwa kondisinya memburuk dan mereka harus meresusitasinya. Saya bergegas kembali ke rumah sakit dan sehari sebelum dia meninggal, saya memintanya untuk dibaptis,” ujar Annette Strong (43 tahun), ibunda Jessica di pengadilan seperti dilansir Daily Mail, Senin (22/4/2013).

Petugas di rumah sakit menjelaskan kepada Annette bahwa infeksi yang dialami puterinya bisa saja menular dari staf ataupun orang tua. Namun Annette meyakini bahwa pihak rumah sakit lah yang harusnya disalahkan. Ibu dengan 2 anak ini segera memanggil pengacara untuk melakukan tindakan hukum.

Bakteri Serratia marcescens memang tidak berbahaya bagi orang sehat, tetapi bisa gawat jika menginfeksi bayi prematur. Menurut literatur, penyebaran bakteri ini di rumah sakit umumnya disebabkan kurangnya higienitas para staf, termasuk dalam perkara mencuci tangan.

University Hospital of North Staffordshire akhirnya mengakui adanya kelalaian klinis atas kematian Jessica. Semenjak kasus yang memakan korban jiwa ini, pihak manajemen segera memulai penataan ulang dan mempekerjakan 3 orang perawat untuk memastikan standar kebersihan rumah sakit menjadi lebih baik.

Sumber: health.detik.com

Rumah sakit yang ruangannya memiliki jendela tertutup diketahui meningkatkan risiko pasien untuk terkena infeksi, ungkap penelitian terbaru. Ilmuwan inggris menggunakan karbon dioksida sebagai gas pelacak ketika melakukan percobaan ini. Mereka mencari tahu apakah infeksi akan menyebar pada rumah sakit dengan kamar yang biasanya berisi hingga 30 tempat tidur dalam satu ruangan.

“Dengan mengukur konsentrasi karbondioksida dalam waktu tertentu, kami bisa melihat kuantitas paparan gas pada masing-masing pasien dan melihat tingkat risiko pada pasien tersebut,” ungkap peneliti Laura Pickin dari University of Leeds, seperti dilansir oleh Health Day News (19/04).

Ketika jendela ruangan terbuka, ventilasi dalam ruangan cukup baik dan risiko infeksi rendah. Namun bahaya infeksi meningkat empat kali lipat ketika jendela tertutup. Hal ini sama bahkan ketika peneliti mencoba pada ruangan yang hanya berisi enam atau delapan tempat tidur.

Dengan ventilasi alami dari jendela, pasien cukup aman dari risiko terinfeksi. Namun hal ini segera berubah ketika jendela ditutup dan diganti dengan pendingin ruangan. Biasanya rumah sakit di Eropa melakukan hal ini ketika musim dingin. Di Indonesia, karena tak ada musim dingin maka ada baiknya jendela tetap terbuka bila memungkinkan untuk menghindari penyebaran infeksi pada pasien.

Sumber: merdeka.com

Jakarta, PKMK. Manajemen Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM), Jakarta, sampai saat ini belum memperoleh kejelasan tentang pemindahan bayi Edwin Sihombing (2,5 bulan) dari Rumah Sakit Harapan Bunda (Jakarta Timur). RSCM belum menerima surat rujukan dari manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda. “Sejak Jumat lalu, kami memang mendengar bahwa bayi tersebut dirujuk ke sini. Tapi kami belum mendapat waktu pasti untuk itu,” ujar Wiwin Winarsih, seorang staf hubungan masyarakat RSCM (22/4/2013). Pada prinsipnya RSCM siap merawat bayi tersebut sampai sembuh. “RSCM kan tidak pernah menolak pasien,” Wiwin menambahkan. Lebih jauh ia mengatakan, mungkin saja saat ini perpindahan bayi Edwin ke RSCM masih dalam proses administrasi di Rumah Sakit Harapan Bunda. Termasuk di dalamnya adalah perundingan tentang biaya apa saja yang ditanggung oleh manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda.

Ia lantas meminta agar wartawan situs ini menghubungi direksi rumah sakit buat penjelasan lebih lanjuat. “Silakan mengirimkan dulu surat permintaan wawancara via faksimil.” Berdasarkan pengamatan, sepanjang siang tadi, tidak terlihat ada kesibukan ekstra terkait pemindahan bayi Edwin ke RSCM. Wartawan pun tidak banyak terlihat di rumah sakit besar tersebut. Edwin adalah bayi yang satu jarinya diamputasi setelah dirawat di Rumah Sakit Harapan Bunda. Orang tua Edwin menyatakan bahwa tindakan itu dilakukan tanpa izin keluarga. Akhir pekan lalu, dalam perundingan selama beberapa jam, ada kesepakatan bahwa manajemen Rumah Sakit Harapan Bunda akan merujuk Edwin ke RSCM; juga menanggung seluruh biaya perawatan.

Jakarta, PKMK. Dalam tiga tahun terakhir, angka pengaduan konsumen layanan kesehatan ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) rendah. Hanya ada lima sampai tujuh pengaduan per tahunnya. Adapun total angka pengaduan di tahun 2012 sebanyak 602, ungkap Sudaryatmo, Ketua YLKI di Jakarta (22/4/2013). Pihak yang diadukan tersebut bervariasi, ada konsumen ataupun pasien yang mengadukan hal yang berhubungan dengan persoalan medis seperti dokter, rumah sakit, dan lain-lain. Ada pula pengaduan nonmedis seperti soal keamanan lingkungan rumah sakit. Di sini, keluarga pasien mengadu karena kehilangan telepon genggam saat membesuk. Selanjutnya, muncul pula pengaduan terkait nilai tagihan dari rumah sakit. Ada tagihan tentang jasa konsultasi dengan dokter spesialis. Sementara, pasien merasa tidak pernah mendapatkan hal itu. “Ternyata, konsultasi itu dilakukan perawat via telepon dan pasien dikenai biaya tersebut,” ungkap Sudaryatmo.

Satu persoalan dalam pelayanan kesehatan di Indonesia adalah buruknya komunikasi antara dokter dengan pasien. Meskipun begitu, sekarang di kota besar pasien sudah memiliki keberanian untuk banyak bertanya ke dokter. Sementara dokter, walau tidak diminta sudah lebih banyak menjelaskan hasil diagnosis, alternatif tindakan medis, risiko, dan biayanya. “Dokter sering sudah menginformasikan semua itu dari awal,” tambah Sudaryatmo. Ia mengatakan bahwa rendahnya angka pengaduan konsumen kesehatan disebabkan sejumlah faktor. Beberapa diantaranya yakni kebiasaan mengadu yang rendah; tidak tahu harus mengadu kemana karena tidak semua penyedia jasa kesehatan menyediakan sarana untuk itu; dan baru mengadu jika sudah merasakan penderitaan parah. “Kalau kenyataannya, YLKI meyakini bahwa angka keluhan konsumen lebih banyak daripada yang masuk,” tambahnya. Sebenarnya, saat konsumen tidak mendapatkan informasi lengkap dari dokter ataupun rumah sakit, haknya sudah dilanggar. Juga, saat apoteker sekadar melayani pembelian tanpa menjelaskan tentang obat yang dibeli, hak konsumen sudah dilanggar.