Komunikasi yang efektif sangat penting dalam semua konteks pelayanan, terutama dalam perawatan kesehatan klinis, mengingat taruhannya yang tinggi (kadang-kadang menyangkut hidup atau mati). Pesan yang disesuaikan dengan baik dan personalisasi sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelayanan pasien, pemahaman mereka terhadap pengobatan dan terapi, serta kesehatan fisik dan mental mereka. Artikel ini bertujuan untuk membimbing tenaga medis secara khusus, dan penyedia layanan lainnya secara umum, dalam praktik komunikasi mereka, sehingga pada akhirnya mereka dapat meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pasien setiap hari.
Artikel ini menyajikan tinjauan komprehensif dan terintegrasi, serta mengembangkan kerangka kerja tentang cara tenaga medis berkomunikasi dengan pasien dengan mensintesis temuan dari literatur yang saat ini terpisah dalam bidang layanan, psikologi, pemasaran, komunikasi, dan kedokteran. Kerangka kerja ini, yang menjelaskan saluran komunikasi (verbal, nonverbal, dan mendengarkan) yang digunakan tenaga medis untuk menyampaikan makna kepada pasien, dapat diadaptasi ke konteks layanan lain, terutama layanan profesional. Agenda untuk penelitian masa depan dan implikasi untuk meningkatkan komunikasi penyedia layanan juga disertakan.
