Berdasarkan perspektif pertemuan layanan, penelitian ini menggabungkan fondasi teoritis untuk faktor -faktor seperti kualitas layanan dan karakteristik industri layanan rumah sakit untuk mengembangkan skala model penelitian untuk menyelidiki apakah kualitas layanan rumah sakit mempengaruhi persepsi pasien tentang pertemuan layanan kesehatan, kepercayaan , dan kesetiaan.
Saat ini, dengan kemajuan teknologi medis, pasien lebih memperhatikan kualitas layanan medis dan pertemuan layanan yang baik yang disediakan oleh para profesional kesehatan untuk menjalin hubungan pasien yang positif; Rumah sakit perlu meningkatkan kualitas layanan mereka sendiri dan membangun hubungan kepercayaan pasien yang baik sehingga kepuasan dan loyalitas dokter-pasien dapat ditingkatkan.
Artikel ini dipublikasikan pada 2022 di jurnal NCBI.
