Peneliti mengembangkan skala kepuasan pasien (PS) untuk mengukur PS dan menentukan faktor terkait dengan PS di beberapa rumah sakit di Vietnam. Dalam survei cross-sectional ini, dilakukan studi terhadap 108 pasien di tiga rumah sakit di Hanoi, Vietnam. Instrumen PS mencakup empat domain: 1) Transparansi informasi dan prosedur; 2) Fasilitas dan perlengkapan; 3) Sikap dan kapasitas tenaga kesehatan, dan 4) Hasil pelayanan digunakan. Pasien yang berobat jalan, tinggal di provinsi lain, menggunakan layanan sesuai permintaan, dan tidak mampu membayar biaya layanan memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan dengan yang lain.
Kesimpulan yang diperoleh kepuasan pelayanan kesehatan pada sampel peneliti cukup rendah, khususnya transparansi informasi dan prosedur. Peningkatan kualitas prosedur administrasi dan penerapan teknologi informasi menjadi isu prioritas dalam meningkatkan kualitas rumah sakit dan menjamin kesetaraan dalam pemberian layanan kesehatan diantara kelompok pasien yang berbeda.
Artikel ini dipublikasikan pada 2023 di jurnal Taylor and Francis Online.
