Berdasarkan perspektif pertemuan layanan, penelitian ini menggabungkan landasan teori untuk faktor-faktor seperti kualitas layanan dan karakteristik industri layanan rumah sakit untuk mengembangkan skala model penelitian untuk menyelidiki apakah kualitas layanan rumah sakit mempengaruhi persepsi pasien terhadap pertemuan layanan kesehatan, kepercayaan. , dan kesetiaan.
Saat ini, dengan kemajuan teknologi medis, pasien lebih memperhatikan kualitas layanan medis dan pertemuan layanan yang baik yang diberikan oleh para profesional kesehatan untuk membangun hubungan pasien yang positif; rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanannya sendiri dan menjalin hubungan kepercayaan pasien yang baik sehingga kepuasan dan loyalitas dokter-pasien dapat ditingkatkan.
Artikel ini dipublikasikan pada 2022 di jurnal NCBI.
