Berdasarkan perspektif layanan, penelitian ini menggabungkan landasan teori untuk faktor-faktor seperti kualitas layanan dan karakteristik industri layanan rumah sakit untuk mengembangkan skala model penelitian untuk menyelidiki apakah kualitas layanan rumah sakit memengaruhi persepsi pasien terhadap pertemuan layanan kesehatan, kepercayaan, dan kesetiaan.
Saat ini, dengan kemajuan teknologi medis, pasien lebih memperhatikan kualitas layanan medis dan pertemuan layanan yang baik yang diberikan oleh para profesional kesehatan untuk membangun hubungan pasien yang positif; rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanannya sendiri dan menjalin hubungan kepercayaan pasien yang baik sehingga kepuasan dan loyalitas dokter-pasien dapat ditingkatkan.
Dalam tinjauan literatur terkait, studi ini menemukan bahwa sebagian besar studi sebelumnya berfokus pada isu-isu yang berkaitan dengan kualitas layanan medis dan kepuasan pasien, tetapi mengabaikan yang terkait dengan hubungan antara pertemuan layanan medis dan kepercayaan dan loyalitas pasien, serta kurangnya penanda pengukuran ilmiah untuk pertemuan layanan di industri layanan medis Tiongkok.
Artikel ini dipublikasikan pada 2022 di jurnal NCBI.
