Sektor rumah sakit dihadapkan pada tuntutan pelayanan publik yang semakin meningkat dan ancaman bisnis terhadap pelayanan kesehatan. Sektor rumah sakit sebagai bagian dari institusi publik yang memberikan pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat agar lebih profesional, globalisasi di zona perdagangan bebas. Dampaknya selama ini sektor industri di Indonesia tidak terkecuali rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan tujuan utama rumah sakit.
Rumah sakit yang menitikberatkan pada kepuasan pelanggan, memperoleh beberapa manfaat dasar, seperti reputasi rumah sakit lebih positif di mata pelanggan dan masyarakat dan mendorong terciptanya loyalitas pelanggan yang memungkinkan rumah sakit meningkatkan keuntungan, harmonisasi hubungan rumah sakit kepada pelanggannya dan mendorong semua orang di rumah sakit untuk bekerja dengan lebih banyak tujuan dengan baik. Strategi pemasaran rumah sakit diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Artikel ini dipublikasikan pada 2020 di jurnal ARSI.
Selamat pagi,
terimakasih atas tulisan terutama ilmu yang dibagikan mengingat strategi menjadi rencana jangka panjang yang harus selalu diperhatikan.