Kepuasan dengan layanan kesehatan dapat ditangkap oleh survei pasien dan staf, atau dalam kasus ekstrim, jumlah dan tingkat keparahan perselisihan medis. Penelitian ini mencoba untuk mengetahui hubungan antara kepuasan dengan manajemen rumah sakit serta peran manajemen yang baik dalam mencegah sengketa medik ex ante. Meningkatkan manajemen rumah sakit dapat mengurangi biaya rumah sakit yang ditimbulkan oleh tuntutan hukum, mengurangi potensi kerugian bagi pasien, dan meningkatkan kepuasan pasien dan staf, sehingga mengarah pada hubungan pasien – dokter yang lebih baik.
Artikel ini dipublikasikan pada 2021 di Wiley Online Library.
