Pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) telah menciptakan transformasi dalam sistem pelayanan kesehatan di Indonesia. Banyak rumah sakit yang gagap dan tidak mampu beradaptasi dengan sistem pembayaran yang baru.
Beberapa rumah sakit mengeluhkan tarif INA-CBG yang lebih rendah dari tarif sebenarnya, sehingga rumah sakit mengalami kerugian. Penelitian ini bertujuan untuk mengambil best practice dari satu rumah sakit pemerintah dan satu rumah sakit swasta yang mampu berkembang di era JKN.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui wawancara mendalam. Kesamaan strategi yang dilakukan kedua rumah sakit best practice untuk berkembang di era JKN adalah efisiensi proses bisnis, investasi sumber daya manusia, manajemen hubungan pelanggan, dan kolaborasi pemangku kepentingan.
Artikel ini dipublikasikan pada 2021 di Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia.
