Pelayanan rumah sakit yang berkualitas adalah salah satu tujuan yang ingin dicapai rumah sakit. Pencapaian kinerja sumber daya manusia menjadi salah satu tolak ukur berkualitasnya pelayanan kesehatan di rumah sakit khususnya pada bidang keperawatan dapat digunakan survei kepuasan bidang keperawatan. Bidang keperawatan di rumah sakit merupakan ujung tombak pelayanan, pasien menilai baik tidaknya sebuah pelayanan rumah sakit bertumpu pada pelayanan yang diberikan bidang keperawatan. Tercapainya pelayanan yang berkualitas dan berkinerja tinggi maka diperlukan tenaga keperawatan yang profesional, memiliki kemampuan intelektual, teknikal dan interpersonal, bekerja berdasar standar, dan memperhatikan kaidah etik dan moral. Rumah sakit dalam melakukan rekruitmen tenaga medis bidang keperawatan harus lebih ketat dan profesional agar tercapai pelayanan berkualitas melalui pelayanan bidang keperawatan, karena kualitas seorang tenaga kesehatan bidang keperawatan bisa ditentukan pada awal rekruitmen.
Salah satu hal penting pada manajemen sumber daya manusia dalam sebuah rumah sakit adalah terciptanya kepuasan kerja para tenaga kesehatan atau karyawan. Kepuasan pada karyawan sangat penting untuk diperhatikan oleh rumah sakit, dikarenakan kepuasan karyawan akan mempengaruhi tingkat produktivitas karyawan. Produktivitas kerja akan mempengaruhi keberhasilan dan kualitas pelayanan kesehatan sebuah rumah sakit. Apabila pegawai atau karyawan semakin positif terhadap lingkungan kerja maka ia merasa puas, namun apabila semakin negatif terhadap lingkungan kerjanya maka ia merasa tidak puas.
Tingkat kepuasan tenaga kesehatan bidang keperawatan sebaiknya diperhatikan oleh manajemen sumber daya manusia rumah sakit. Perawat merupakan tenaga kesehatan yang paling sering dan lama berinteraksi dengan pasien. Perawat juga memegang kunci penting dalam menginformasikan mengenai kondisi pasien kepada dokter untuk diambil langkah lebih lanjut. Untuk menjaga kualitas pelayanan keperawatan, manajemen sumber daya manusia rumah sakit harus menjaga tingkat kepuasan para perawat. Salah satu penyebab utama masalah tenaga keperawatan, pelayanan keperawatan dan kekurangan perawat adalah rendahnya kepuasan kerja perawat. Seperti yang sudah disampaikan awal, tingkat kepuasan perawat sangat mempengaruhi kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit.
