Oleh: Sabran
Kemajuan ilmiah dan teknologi, daya saing pasar dan meningkatnya kebutuhan klien di sektor jasa telah mendorong organisasi kesehatan untuk menggabungkan filosofi manajemen kualitas dalam perspektif strategis dan sistematis. Mengenai penilaian eksternal terhadap kualitas, pengelolaan institusi kesehatan telah berkembang dan sekarang dikenal sebagai akreditasi untuk mengetahui potensi untuk meningkatkan kualifikasi perawatan di seluruh dunia, dan juga sebagai strategi persaingan potensial di sektor kesehatan global.
Di ranah internasional dalam konteks rumah sakit, akreditasi telah memberikan manfaat penting untuk kualitas layanan seperti: tingkat kematian yang lebih rendah di rumah sakit, promosi budaya dan penggunaan alat secara sistematis, kepuasan di tempat kerja, penguatan tim multidisiplin, standar kepatuhan yang positif dengan indikator yang terkait dengan kejadian buruk, penanganan kecelakaan yang lebih baik, perawatan yang berpusat pada pengguna, dan menghormati hak pengguna.
Akreditasi adalah sebuah sistem yang mendukung strategi yang berfokus pada kualitas kesehatan, namun studi mengenai perubahan manajemen yang berasal dari proses Akreditasi sangat penting dan perlu karena berdasarkan hasil para manajer lembaga kesehatan dapat kembali merencanakan tindakan manajemen secara lebih tegas berfokus pada perolehan sertifikasi dan terutama pada peningkatan layanan.
Dalam konteks Perubahan Manajemen Operasional hubungan antara akreditasi dan pemetaan proses perawatan ditekankan. Hal ini penting dan perlu karena logika akreditasi didasarkan pada standarisasi teknik dan prosedur operasional yang dapat menghasilkan kontribusi terhadap keamanan pemberian layanan.
Penelitian yang dilakukan oleh Oliveira (2017) ini menunjukkan bahwa baik manajer maupun pekerja mengakui bahwa akreditasi memerlukan perubahan manajemen di rumah sakit yang terjadi dalam aspek berikut: operasional, struktural, keuangan dan biaya, manajemen rumah sakit dan manajemen mutu. Perubahan manajemen ini lihat menjadi perubahan dalam dimensi triad (struktur, proses dan hasil).
Akreditasi tersebut menghasilkan perubahan manajemen yang luas dan positif dalam organisasi rumah sakit, karena hasilnya menunjukkan bahwa praktik manajemen di rumah sakit yang dilihat berhasil diubah dan dalam aspek yang berbeda seperti: standarisasi dan pemetaan proses perawatan, peningkatan struktur fisik dan organisasi kerja, perbaikan dalam pengelolaan biaya rumah sakit, posisi strategis di pasar, masuknya kepemimpinan partisipatif, selain inisiatif lain yang mendorong manajemen mutu.
Oliveira JLC, Gabriel CS, Fertonani HP, Matsuda LM. Perubahan Manajemen Diakibatkan Akreditasi Rumah Sakit.
Pendeta Latino-Am. Enfermagem. 2017; 25: e2851. [Akses 28 September 2107]; Tersedia dalam: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5363327/ .
DOI: http://dx.doi.org/10.1590/1518-8345.1394.2851.
