Logistik Untuk Peningkatan Layanan
Perencanaan logistik yang baik akan meningkatkan layanan dan mengurangi pemborosan
Oleh Elisabeth Listyani, 25 Juli 2017
Rumah sakit tidak akan lepas dari aktivitas yang kompleks dan melibatkan banyak orang. Salah satu aktivitas tersebut adalah logistik layanan kesehatan. Industri layanan kesehatan menggunakan logistik untuk membantu pelaksanaan persediaan obat-obatan, peralatan dan perangkat kesehatan secara kontinu.
Pengelolaan logistik yang kurang baik akan menimbulkan berbagai masalah, seperti sulitnya untuk mencocokkan persediaan dan permintaan, daftar tunggu yang panjang, kurang mendukung layanan terintegrasi, ketidakpastian layanan terhadap pasien, perjanjian pemeriksaan pasien yang kurang terkoordinasi, dan pada akhirnya akan menimbulkan pemborosan dan hasil yang buruk.
Studi kasus di Tan Tock Seng Hospital, Singapore menghadapi tantangan kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap yang tinggi, sistem penjadwalan pasien dilakukan secara elektronik namun sudah usang dan membutuhkan waktu 2 menit untuk menemukan slot jadwal pasien tersebut, bahkan tidak terintegrasi sehingga kesulitan dalam mengkoordinasikan perubahan jadwal dan memastikan bahwa pasien akan menerima pelayanan yang dibutuhkan dan tindak lanjutnya.
Berbagai perubahan untuk meminimalisir tantangan tersebut, Tan Tock Seng Hospital melakukan perbaikan pada alur pasien. Hasilnya menunjukkan bahwa waktu untuk menemukan slot jadwal pasien dapat lebih cepat dalam 3 detik, pasien dengan berbagai penjadwalan pemeriksaan dapat dilayani dalam 1 hari, dan penjadwalan pasien sudah terintegrasi. Berbagai cara untuk menghindari antrian panjang dapat dilakukan dengan melayani pasien secara berurutan, menghindari penanganan ganda penjadwalan pasien, permintaan surat rujukan ditinjau, dicetak, dan dikirim pada hari yang sama, serta mencocokkan kapasitas tersedia dengan permintaan.
Adanya koordinasi antara layanan dan ketersediaan logistik, mengintegrasikan alur layanan pasien, dan perubahan sistem akan meningkatkan kualitas layanan terhadap pasien.
Sumber :
- CSC, Computer Science Corporation, 2014.
- Global Healthcare Logistic Market 2014 – 2018.
