MENCIPTAKAN NILAI LEBIH MELALUI TRANSFORMASI PEMBERIAN PELAYANAN KESEHATAN

MENCIPTAKAN NILAI LEBIH MELALUI TRANSFORMASI PEMBERIAN PELAYANAN KESEHATAN

Catatan dari Healthcare World Asia, Singapore November 2012

Alexandra Hospital

Alexandra Hospital adalah salah satu RS terkemuka di Singapura yang menjadi salah satu tujuan pasien-pasien dari luar negeri (termasuk Indonesia) untuk mencari pengobatan. RS yang telah berusia lebih dari 100 tahun ini mampu mencapai posisi sebagai RS yang pilih oleh masyarakat berkat strateginya dalam menciptakan nilai lebih bagi penggunanya. Pengalaman ini di-shared oleh dr. Gamaliel Tan, CMIO/Kepala Departemen Ortopedik di Alexandra Hospital pada Konferensi Healthcare World Asia akhir November lalu.

Ahli spine surgery ini mengatakan bahwa penting untuk memahami apa value dari perspektif pengguna. Menurutnya, value pengguna (pasien) antara lain adalah survival, get better, tidak ada komplikasi, masalah kesehatan yang dialami tidak terulang kembali, pencegahan dan memberdayakan pasien untuk memperluas akses pelayanan kesehatan. Agar cocok dengan value pasien, maka RS harus memiliki value: worth in usefulness to the patients.

Value dari persepsi pengguna dan stakeholders RS lainnya

Agar bisa mempertahankan sinergi ini, RS harus selalu mempertahankan mutu pelayanannya. Oleh karena itu, perlu ada indicator mutu yang ditetapkan , untuk mengetahui seberapa jauh sinergi antara value pasien dengan value RS terjadi. Beberapa indikator pelayanan yang digunakan di Alexandra Hospital antara lain skor kepuasan pasien, rasio komplain terhadap jumlah kasus yang ditangani, waktu tunggu untuk mendapatkan layanan konsultasi, admisi rawat inap mulai dari Unit Gawat Darurat, layanan appointment, dan sebagainya.

Selain itu yang tak kalah pentingnya adalah bagaimana RS mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan kliniknya. Indikator pelayanan klinik yang digunakan di Alexandra Hospital antara lain adalah MRSA rate, fall rate, medication error, dan waktu tunggu. Menurut data nasional Singapura, waktu tunggu di Alexandra Hospital paling rendah diantara seluruh RS yang ada di Singapura saat ini.

Visi Alexandra Hospital adalah transform healthcare, bring health to every home. Sedangkan misinya adalah stay well, heal, empower. Dengan Visi dan Misi ini Alexandra Hospital secara konsisten menciptakan nilai-nilai baru bagi para penggunanya. Saat ini layanan seperti self registration, e-service, SMS reminder, sampai self payment sudah menjadi menu sehari-hari pasien yang datang ke Alexandra Hospital. RS ini, sebagaimana juga RS-RS lainnya di Singapura telah menerapkan cloud computing sehingga datanya langsung masuk ke national health data untuk memudahkan benchmarking pencapaian kinerja dengan RS-RS lainnya. (pea)