Aktivitas Pendukung

Nilai bagi pengguna dapat diciptakan dengan sangat mudah dan memiliki daya ungkit yang tinggi dengan cara memperbaiki aktivitas pendukung. Jika budaya organisasi yang dikembangkan suatu RS adalah berorientasi pada pengguna, pasien dapat merasakannya saat mereka berjalan melewati pintu masuk RS. Struktur organsiasi dapat meningkatkan kepuasan pasien jika dapat  memfasilitasi proses pemberian pelayanan secara efektif dan efisien. Struktur organisasi harus memiliki standar tertentu untuk menjamin mutu pelayanan yang konsisten namun memiliki fleksibilitas yang cukup dalam memenuhi kebutuhan khusus. Sumber daya strategis penting untuk menciptakan keseluruhan persepsi mengenai nilai yang diterima dari mendapatkan pelayanan di RS. SDM yang memiliki keterampilan yang baik, sistem informasi yang up to date, tempat parkir yang memadai dan mudah diakses, gedung dan halaman yang terpelihara dengan baik, dan peralatan diagnostik yang up to date akan memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pasien saat mengunjungi RS. Medical record yang hilang mengndikasikan bahwa RS tidak terorganisir dengan baik dan sistem billing yang tidak efisien mengidikasikan bahwa teknologi yang diterapkan di RS tersebut sudah out of date.