Saat ini melakukan service excellence training telah dirasa penting. Seperti yang diketahui, keberadaan rumah sakit saat ini sudah cukup mudah untuk ditemukan di berbagai daerah di Indonesia. Mulai dari rumah sakit daerah hingga rumah sakit internasional. Walaupun harga dan fasilitas yang tersedia tidak jauh berbeda, namun banyak dari rumah sakit tersebut yang belum mampu bersaing dengan rumah sakit lain. Maka dari itu, pemberian pelayanan yang baik dirasa menjadi faktor yang dapat memenangkan persaingan tersebut.
Apa Pentingnya Melakukan Service Excellence Training Bagi Rumah Sakit?
Service excellence training sangatlah penting untuk dilakukan oleh rumah sakit. Alasannya karena service exellence dapat dijadikan faktor pembeda antara rumah sakit yang satu dengan rumah sakit yang lain. Selain melalui harga dan fasilitas yang diberikan, saat ini para pasien juga mempertimbangkan faktor pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Pasien yang merasakan kepuasan dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit biasanya akan cenderung loyal terhadap rumah sakit yang bersangkutan. Dan tidak jarang, para pasien yang menikmati pelayanan yang baik dari rumah sakit akan merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang terdekat maupun kerabatnya. Hal ini jelas akan memberikan keuntungan tersendiri bagi rumah sakit dalam mendapatkan pasien.
Tak hanya itu, selain dapat meraih konsumen (pasien) melalui rekomendasi pasien lain. Melalui pelatihan service excellence ini, rumah sakit juga akan menghasilkan para petugas medis dan karyawan yang memiliki tingkat pengetahuan dan pelayanan medis yang berkualitas. Hal ini tentu akan semakin meperbaiki kualitas pegawai dan tenaga medis rumah sakit yang bersangkutan. Sementara itu, keuntungan lain yang secara tidak langsung dapat diperoleh oleh rumah sakit melalui kegiatan pelatihan ini adalah meningkatnya citra positif rumah sakit di mata publiknya baik internal seperti petugas medis dan karyawan, maupun publik eksternal seperti pasien dan masyarakat luas. Dengan berbagai keuntungan yang akan diperoleh tersebut, maka tak perlu lagi untuk diragukan mengapa rumah sakit saat ini perlu untuk melakukan service excellence training.
Sumber: kdjohnston.com